Solicitei 1 peça e nunca chega
Não resolvido
Fortaleza - CE
18/09/2024 às 10:32
ID: 197667067
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPossuo um Chevrolet Ônix LTZ ******* Que quebrou a polia do virabrequim, fiz a solicitação da peça na Krautop de Fortaleza - Ce localizado na Av. Mister Hull, e a mais de 20 dias e a peça não chega.
O Vendedor disse que o sistema geral do grupo mudou e que NINGUÉM sabe manusear, tentei contato com todas as concessionárias de Fortaleza e nenhuma tem a peça, ninguém sabe pedir a peça por conta do sistema Novo.
O Vendendor informou que iria entrar em contato com a central Chevrolet para saber de mais informações e nada acontece, a peça nunca chega e fica por isso mesmo.
Como uma rede de concessionárias do porte da Chevrolet muda o sistema e não dá treinamento para os funcionários ? O sistema muda e ninguém vai aprender a mexer nunca no sistema ? Empresa vai parar pq o sistema mudou ?
Complicado essa situação, estou a vários dias sem carro e sem nenhuma previsão de chegada da peça.
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Resposta da empresa
01/10/2024 às 16:09
Sr. Allan, Boa tarde!
A Concessionária Krautop pede desculpas pelos transtornos gerados, foi aberto uma ******* sobre esse caso. Entraremos em contato pelo número informado. Reforçamos o nosso compromisso com a qualidade em atendimento dos nosso clientes.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento*******
Consideração final do consumidor
01/10/2024 às 16:18
A empresa informou que a fábrica não tinha a peça eu consegui uma peça nova com a Concessionária Codisman, a Krautop não resolveu meu problema pois informou que a fábrica de peças não estava fabricando a peça por algum motivo que ninguém sabe qual é.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5