Péssimo serviço, não entrega os produtos que oferece
Respondida
Porto Alegre - RS
26/03/2025 às 13:26
ID: 213163437
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde que contratamos a empresa a queda do sistema é frequente, nos deixando sem acesso às câmeras e até mesmo à abertura dos portões de automóveis.
Quando ficamos sem energia elétrica (o que cada vez está mais comum e foi um dos motivos que nos levaram à contratação), o sistema de no breaks não funciona, deixando o prédio completamente inseguro, pois os portões de acesso ficam abertos.
Não adiantou acionar a empresa, recebem a reclamação e não resolvem absolutamente nada.
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Resposta da empresa
28/03/2025 às 11:13
Olá,
Entendemos suas preocupações e reforçamos que nosso compromisso é oferecer suporte eficiente para o condomínio. Após a sua sinalização, nossa equipe técnica esteve no local e identificou que a situação estava relacionada a questões elétricas do próprio condomínio. Além disso, duas baterias apresentavam baixa carga, e a substituição já foi realizada para garantir o melhor funcionamento do sistema.
Em relação ao no-break, informamos que o contrato vigente não prevê um sistema de longa duração para quedas de energia, sendo instalado um no-break de suporte para evitar danos aos equipamentos em oscilações momentâneas. Sabemos que a administração do condomínio já está ciente da necessidade de uma solução com maior autonomia, e seguimos à disposição para prestar o suporte necessário nesse processo.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
EquipeKravi