Pior administração condominial de Porto Alegre
Em réplica
Porto Alegre - RS
23/08/2025 às 14:59
ID: 225216949
Por falta de ter onde avaliar, deixo meu comentário aqui: é a pior administração remota de condomínio que eu já tive o desprazer de ter contato. Os telefonistas são completamente despreparados, não ligam, quando ligam dão informações confusas pros entregadores ou pras visitas, no fim o morador fica sempre em prejuízo. O contato com a equipe é impossível, no whats não respondem, e no telefone não atendem. É impossível receber uma entrega fora do horário comercial ou receber alguém em casa, porque eles não conseguem dar uma experiência minimamente aceitável pro morador. Péssimo, incompetência pura.
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 17:19
Olá, Gabriela.
Lamentamos pela situação relatada e agradecemos por compartilhar conosco a sua situação.
Nos últimos meses, o condomínio passou por atualizações e melhorias que já vêm refletindo em uma experiência mais satisfatória para os moradores, sem registros de queixas relacionadas ao atendimento.
Nosso time de Customer Success também tentou contato em diferentes oportunidades para entender melhor sua experiência, mas infelizmente não obtivemos retorno. Seguimos à disposição para auxiliar da forma mais rápida possível.
Reforçamos que nossos canais oficiais funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana:
******* (ao ligar, é importante seguir até o final da URA para direcionamento correto do atendimento)
WhatsApp (somente mensagens)
*******
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e oferecer um atendimento ágil e resolutivo.
Atenciosamente,
Equipe Kravi
Réplica do consumidor
07/09/2025 às 14:45
Um funcionário entrou em contato
comigo para esclarecimentos mas nunca mais respondeu às mensagens. Seguimos com pessimo serviço de portaria remota por parte da Kravi: atendentes despreparados e nem um pouco solícitos, nunca com intenção de oferecer uma experiência melhor. Receber uma encomenda fora de horário útil é uma odisseia. Parece ser até de propósito para que os condôminos sejam obrigados a pagar pelos lockers que eles vendem também (no caso, comprar mais um problema para resolver um problema anterior que é causado pela própria empresa).
Réplica da empresa
12/09/2025 às 09:32
Olá, Gabriela.
Agradecemos novamente pelo seu retorno e pelo diálogo que tivemos. Após contato efetivo com você e análise junto ao regimento interno do condomínio, verificamos que o não recebimento de encomendas não se tratava de uma determinação da Kravi, mas sim de uma regra aprovada em assembleia condominial, em razão da ausência de armazenamento apropriado no local.
Recentemente, o condomínio realizou nova votação sobre esse ponto e autorizou que, aos moradores que desejarem, as encomendas possam ser deixadas na eclusa. Até então, não havíamos sido notificados sobre essa alteração. Agora, cientes da nova regulamentação, já passamos a agir em conformidade.
Lamentamos os transtornos causados e reforçamos nosso compromisso em manter um atendimento alinhado às decisões condominiais, sempre em busca de oferecer uma experiência melhor aos moradores.
Atenciosamente,
Equipe Kravi