Meu pedido da Heimon está atrasado e sem solução
Respondida
Niterói - RJ
27/09/2026 às 02:17
ID: 260155861
Pedido atrasado e sem solução
Realizei uma compra no site da Heimon no dia 11/09/2026, com previsão de entrega para o dia 23/09/2026. Porém, o prazo já venceu e, até o momento, meu pedido não foi entregue.
Considero a situação bastante frustrante, principalmente porque a empresa estabeleceu um prazo de entrega que não foi cumprido e, até agora, não recebi uma solução concreta ou uma nova previsão objetiva para a entrega.
Solicito que a empresa verifique imediatamente o que aconteceu com o meu pedido e informe o motivo do atraso, a localização atual da encomenda e uma data objetiva para a entrega.
Não quero apenas uma resposta genérica de que o pedido está em transporte. Preciso de uma solução e de uma previsão real para receber o produto que já foi pago.
Número de pedido *****
Aguardo uma providência urgente.
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Resposta da empresa
28/09/2026 às 09:47
Pedimos desculpas pelo atraso na entrega e pelo transtorno causado.
Seu pedido foi enviado em um único pacote, mas a nota fiscal foi emitida indicando 2 volumes, no momento de faturar, imediatamente a equipe corrigiu essa informação por meio de uma carta de correção, que foi entregue à transportadora junto com a nota fiscal e o romaneio de transporte no momento da coleta.
Mesmo assim, a transportadora estava buscando um "segundo" pacote que não existe, considerando a nota fiscal sem a correção. Analisamos e já abrimos um chamado com a transportadora reforçando a correção e solicitando que a entrega prossiga o quanto antes.
Ainda aguardamos a confirmação de uma nova data de entrega. Estamos cobrando esse retorno e, conforme informado no nosso atendimento, caso não tenhamos uma resposta da transportadora, podemos seguir com um novo envio ou com o reembolso integral da compra, de acordo com sua preferência.
Continuaremos o atendimento pelo WhatsApp, onde já estamos em contato, para agilizar as respostas e manter você informada sobre cada atualização. Seguiremos acompanhando até que a situação seja resolvida.
Atenciosamente,
Equipe Heimon