Conta Encerrada, Chave Pix Presa e Falta de Resolução da Instituição Financeira
Resolvido
Brasília - DF
26/03/2026 às 17:16
ID: 244431005
Minha conta nessa estituisao encontra-se encerrada porém já tentei de todas as formas liberar minha chave pix que se encontra presa a eles já entreguei em contato com eles onde me pediram 15 dias úteis para fazer portabilidade para uma outra estituisao mas nada fizeram continua vinculado a essa empresa
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 14:01
Olá Sr. Jair Magalhães! Tudo bem?
Verificamos a situação da sua chave Pix e identificamos que, devido a uma instabilidade pontual em nossos sistemas, o processo de portabilidade para outra instituição acabou sendo impactado, fazendo com que a chave permanecesse vinculada à nossa base por mais tempo do que o esperado.
Nosso time técnico já atuou na correção da instabilidade, e o processo foi normalizado. Caso você ainda deseje realizar a portabilidade da sua chave Pix, ela já pode ser solicitada novamente e deverá ocorrer normalmente.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou apoio adicional.
Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 15:39
Tentei várias vezes resolver com a empresa e não consegui só consegui atravéz do reclame aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1