Krepischi

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Pirassununga - SP

21/12/2025 às 17:40

ID: 235503861

Adquiri um forro de PVC na loja de Araras para instalação na minha garagem e gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento e com o pós-venda.

Primeiramente, não me foram apresentadas opções de acabamento para a finalização do forro. Simplesmente foi considerado o uso da canaleta de acabamento padrão. Além disso, em nenhum momento fui informada de que essa canaleta, devido à cor escolhida, não está disponível na metragem de 6 metros, o que resultou em emendas visíveis na instalação.

Essas informações só vieram à tona após o serviço concluído. A falta de retorno e a demora no atendimento agravam ainda mais a situação.

Atualmente, estou com um forro finalizado com emendas, e para que eu possa trocar o acabamento ou optar por outra solução, estão me cobrando o retrabalho da instalação o que considero um absurdo, já que a falha ocorreu por falta de orientação e informação adequada por parte da equipe da loja.

Minha insatisfação é enorme. Como a obra está localizada em um condomínio e a garagem é exposta, muitas pessoas acabam pedindo indicação, e infelizmente não tenho como recomendar. Pelo contrário, ressalto que, além do serviço ter sido mal conduzido, a vendedora não informou corretamente como seria a finalização do acabamento considerando a limitação de metragem da canaleta.

Arquitetos, construtores, moradores e todos que visitam a obra me questionam sobre a execução, e tenho sido transparente sobre o ocorrido para evitar que passem pelo mesmo transtorno. O pós-venda é ineficiente e não acho justo ter que arcar com um novo custo para refazer um trabalho que, inclusive, temo que seja mal executado novamente.

Solicito uma solução adequada para o problema, sem custos adicionais, visto que a situação decorre de falha no atendimento e na prestação de informações essenciais no momento da compra.