Piso Laminado Durafloor Linha Ultra com Vícios de Qualidade e Instalação Incorreta, Loja Não Oferece Solução
Não resolvido
Araras - SP
28/04/2026 às 19:41
ID: 247219761
Comprei nessa loja pisos laminados da marca Durafloor, segundo o que me venderam, linha Ultra. Também constou da aquisição a mão de obra de instalação, a qual resultou vários vícios de qualidade já reclamado, alguns até hoje (quase 3 meses após a reclamação) ainda não resolvidos, mas o pior de todos é o levantamento de topo que o piso apresenta. Foi chamada assistência técnica da Durafloor que atestou "piso preso", ou seja, instalação realizada de maneira incorreta (mais um problema). Desde então a loja apenas respondeu o e-mail da assistência técnica contestando o laudo apresentado e, enquanto isso, estou aguardando uma resposta e, principalmente, uma solução que nunca chega. Na hora de vender o tratamento é um, depois reze para não ter problema, pois a qualidade e compromisso com o cliente vão embora na mesma hora que você reclamar. Não recomendo a loja, muito descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 17:20
boa tarde!!! pedimos desculpas pelo ocorrido, responsável pelo setor entrará em contato para verificar.
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 19:09
Pedimos desculpas" pelo que? Não tiveram a mínima decência e honestidade em arcar com a manutenção (isso mesmo, manutenção) da péssima instalação inicial realizada. O custo quem pagou, direto ao outro instalador que corrigiu a falha, foi eu, nem sequer me reembolsaram. Não recomendo a ninguém essa loja, péssimo pós venda, pessoas totalmente descompromissadas com a satisfação do cliente, além de se furtarem a reconhecer o erro e o dissabor causado por eles. Nos vemos em outras esferas para continuar discutindo esse assunto, pela esfera amigável não merecem mais meu tempo. Fujam dessa loja, horrível em tudo (esse é o segundo caso de pos venda que tiveram a mesma atitude, o outro foi em relação à tinta que tive que buscar junto ao fabricante a assistência e garantia, pois queriam me vender outra lata para a repintura de onde deu problema), o que denota que o problema é institucional e não isolado.
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 19:15
Horrível, se tivesse nota negativa daria, total falta de compromisso com o cliente e com a verdade. Comprou nessa loja, faça muitas orações para não precisar do pós vendas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/05/2026 às 09:40
Olá, Rodrigo Capato, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação. Nosso compromisso é sempre garantir a máxima qualidade em nossos serviços e produtos.
Conforme a vistoria técnica in loco realizada no dia 07/05/2026, acompanhada da análise minuciosa de fotos e vídeos da instalação, foi constatado que a aplicação do piso laminado foi executada em estrita conformidade com as normas técnicas e as diretrizes do fabricante. As juntas de dilatação, essenciais para o bom comportamento do produto, foram totalmente preservadas por nossa equipe.
Identificamos que o problema relatado decorre, na verdade, de uma instalação posterior realizada por terceiros (sob responsabilidade do cliente), sendo o quadro agravado por fatores externos de umidade no local.
Como o dano foi provocado por intervenção de terceiros pós-instalação e por questões de umidade, o caso não possui cobertura de garantia.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Krepischi Lar e Construção