Compra

Foi enviado agora ás 11:02 no dia 28/10/******* a seguinte mensagem abaixo para a compradora do produto através do seu whatsapp. A empresa fica no aguardo da chave pix do email para devolução do valor, como também oferecemos de cortesia o produto caso chegue no novo prazo estabelecido pelo suporte da transportadora.

SEAMONT

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Bom dia Ana,

A empresa nunca passou por uma situação de entrega atrasada dessa maneira, ou entrega não realizada, sendo que já despachamos milhares de produtos.

A Seamont estava aguardando os prazos legais e retorno da transportadora para que pudesse estar tomando um atitude quanto a essa situação. No seu primeiro email que recebemos nós respondemos através do nosso email principal no dia 17/10/*******, informando que a compra ainda estava dentro do prazo de entrega (de 11/10/******* até 18/11/*******), sendo que foi despachada no dia 08/10/*******.

Após esse prazo recebemos outro email seu informando que não havia sido entregue, então abrimos um chamado para nosso sistema de entregas Kangu/Loggi, e nos informaram que havia ocorrido um atraso, e o novo prazo seria até 27/10/*******. Também não houve a entrega, e hoje 28/10/******* abrimos um novo chamado solicitando informações e nos passaram o seguinte (arquivo em pdf abaixo para verificação): A transportadora nos informou que o seu pedido terá uma nova data de entrega, entre os dias 27/10 a 06/11, e caso não chegue até essa data o valor será extornado para nós.

Sabemos que o prazo irá extrapolar muito, então a empresa irá fazer a devolução do valor via pix, e caso o produto chegue ele ficará de cortesia, e como forma de desculpas.

Ficamos muito tristes pela situação, mas como a entrega é terceirizada tem situações que fogem do nosso controle, pois diversos problemas podem acontecer, como acidente de um caminhão que estava levando os produtos, cargas [Editado pelo Reclame Aqui], e diversas outras situações.

Mandamos um email agora para você (28/10/******* as 10:57) através da conta ******* solicitando seus dados para que possamos fazer a devolução do valor, caso não esteja na caixa de entrada verifique em lixo eletrônico.

Novamente pedimos desculpas pela situação,

SEAMONT

Boa tarde, estou aguardando a chegada,.. Segue meu dado para PIX de devolução do valor*******

Bom dia, valor integral da compra (produto + frete) devolvido via pix agora às 09:57 do dia 01/11/*******. Comprovante enviado via whatsapp.