Sumiu meu investimento na plataforma
Respondida
São Paulo - SP
12/03/2022 às 20:26
ID: 139929827
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz 3 investimentos quando ainda era broota. fui entrar no kria e não tinha mais login e senha. entrei em contato e ninguem responde. Fiz novo cadastro e não tenho nada lá.
Pior que investi na plataforma Kria,, e estou abrindo um reclame aqui para falar que eles não tem atendimento, que arrependimento. Procurem plataformas que tenham pós vendas.
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Resposta da empresa
06/04/2022 às 13:02
Leandro, tudo bem?
Espero que ainda seja tempo de publicarmos as respostas por aqui. Estávamos com problema de acesso ao Reclame Aqui e portanto só conseguimos agora acessar o portal.
De qualquer modo, o problema reportado no dia 12 já foi solucionado e respondido diretamente pela Raffa, nossa R.I, através do contato no e-mail, no dia 14/03. Por favor, nos avise caso não tenha recebido a mensagem dela para reenviarmos.
Sobre o portal de atendimento: recentemente reestruturamos a nossa área de R.I e atendimento, com uma equipe dedicada a isso, e principalmente dedicada ao pós-venda. Hoje o nosso SLA de respostas não ultrapassa 24 horas úteis - e seguimos trabalhando para melhorar o prazo.
Implementamos também novos canais de comunicação oficial, para melhor nos comunicarmos com a comunidade:
1. Canal de e-mail oficial: *******
2. Canal para R.I - sobre investimentos passados e novas ofertas: *******
3. Contato via WhatsApp (novidade): *******