Descaso Total com o cliente
Em réplica
Curitiba - PR
21/02/2019 às 23:24
ID: 43086885
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetivei um compra de dois produtos pelo site através do PC ******* no dia 18/02/******* e desde a primeira tentativa de compra o site apresentava problemas ao finalizar a compra apontava que um dia Itens não tinha no estoque. Entrei em contato com a loja e foi informado um link na tentava de compra. Antes de finalizar a etapa de pagamento, conferi por completo o meu endereço de entrega, e prossegui com a compra.
Três dias depois recebi msg de objeto posto, entendo assim que em breve estaria recebendo o meu produto. Doce ilusão minha, pois foi apontado pelos correios que a entrega não seria realizada pois o endereço estava errado.
Em contato com a loja, fui comunicada que estava faltando o meu número de entrega no cadastro. Porém, em nenhum momento antes de expedir o produto fui comunicado dessa ausência de informação.
Conclusão: meu pedido foi devolvido para o Remetente e a loja em nenhum momento se preocupou com a fidelização do Cliente, simplesmente falou que realizava o estorno.
Por causa de R$ 16,00 que seria a cobrança de um novo frete, que foi gerado por erro da loja por ausência de atenção no ato de expedir o produto. A loja perdeu muito além de uma cliente e sim vários. Pois não compro nunca mais e não indico a ninguém a comprar.
Um verdadeiro descaso e desrespeito para com o cliente.
Se não tem plataforma de e-commerce com qualidade e respeito com cliente, por favor não trabalhe nesse canal, ou vai procurar aprender primeiro como trabalhar.
Descaso total com cliente que em nenhum momento procurou solução de como amenizar o problema ocorrido.
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Resposta da empresa
25/02/2019 às 18:50
Olá Katia Batista da Silva,
Lamentamos que após centenas de encomendas realizadas em nossa loja e de clientes satisfeitos com nosso atendimento, tenha ocorrido este problema com a senhora.
Lamentamos que seu pedido tenha demorado 3 dias para ser postado, afinal, a senhora comprou no dia 15/02/******* (sexta-feira) às 18:25hs e seu pedido foi postado no dia 18/02/******* (segunda-feira) às 15:22hs.
Compreendemos a sua irritação com o fato dos Correios negar-se a entregar o seu pedido, pois o motivo foi que seu endereço estava sem o número do prédio e sem o número do apartamento. Infelizmente não notamos este erro, pois o nosso sistema é automatizado e no local do número do endereço foi colocado a palavra “APT”, por este motivo, não apresentou pendência de erro em nosso sistema.
Esclarecemos que no final do seu pedido no site, foi apresentado um resumo da sua compra, com o endereço de entrega para sua confirmação e, além disso, foi encaminhado um e-mail com todos os dados do pedido para a senhora.
O seu pedido ficou disponível na agência dos Correios em Curitiba/PR para retirada, mas, infelizmente, como a senhora mesma declarou, não valeria a pena ir nos Correios buscar.
Compreendemos a sua revolta pelo fato de não realizarmos o cancelamento do seu *******, contudo, não poderíamos devolve-lhe os valores sem antes recebermos a confirmação dos Correios de que seu pedido nos seria devolvido.
Verificamos que no dia 22/02/******* os Correios encaminharam seu pedido para devolução e prontamente realizamos o cancelamento do seu ******* com o estorno dos valores.
Lamentamos o fato de que não fomos capazes de atender a senhora, contudo, esclarecemos que tentamos resolver da melhor forma possível.
Teríamos muita satisfação de atendê-la novamente em uma nova compra.
Nós, da KRIART Decorações e Presentes, nos orgulhamos de atender muito bem nossos clientes, sempre com muita atenção e carinho.
Réplica do consumidor
26/02/2019 às 10:27
Em nenhum momento a empresa se preocupou com a satisfação do cliente. Infelizmente não ocorreu nenhuma solução por parte da empresa em resolver a situação com a entrega do produto.
Não compactuo com empresas que não valoriza e não tem foco no cliente.