Krieck - Parafuso com graxeira
Resolvido
Santo André - SP
08/05/2018 às 08:39
ID: 35187351
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28/04/******* fiz uma compra do kit de bucha do pro link da XTZ ******* - ano *******. Esse kit é composto de 8 buchas e 4 parafusos com graxeira na ponta. fiz todo o procedimento de troca, passei graxa azul e quanto fui aplicar o torque especificado no manual de serviço (5,7N.m.) o parafuso torceu a cabeça e quando fui solta-lo para ver o que aconteceu a cabeça veio a se romper ..Imagina se esses parafusos graxeiros se quebram com a moto em movimento ???
Infelizmente tive que recolocar os parafusos usados....
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Resposta da empresa
09/05/2018 às 08:52
Agradecemos o contato e o alerta em relação ao problema encontrado.
Detectamos que houve uma falha pontual no comprimento da rosca dos parafusos utilizados neste produto (mais curta).
As providencias cabíveis já foram tomadas.
Réplica do consumidor
09/05/2018 às 09:54
Obrigado pelo retorno .... Lembrando que usei arruelas conforme montagem original. E agora fico no prejuízo? Pois o Kit custou 77,00
Réplica da empresa
09/05/2018 às 11:08
Por favor, solicite a garantia no ponto de venda onde você adquiriu o produto, ou informe seus dados no e-mail ******* para que possamos enviar uma nova peça.
Consideração final do consumidor
10/05/2018 às 08:59
Os profissionais constataram que foi um defeito de fabricação. Prometeram me enviar outras peças.
Agradeço a atenção de todos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
10/05/2018 às 13:44
Obrigado pela sua avaliação.
encaminho o comprovante da postagem em seu e-mail.