Produto Incompatível com o anunciado
Resolvido
Cajamar - SP
16/08/2022 às 10:59
ID: 148572195
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecentemente comprei dois cilindros KRIECK pelo Mercado Livre de vendedores diferentes, porém nenhum deles é compatível com a moto Suzuki modelo Intruder *******, apesar da descrição na embalagem confirmar ser da mesma.
Elas diferem das medidas originais tanto no comprimento, quanto no diâmetro.
Entrei em contato com a empresa via e-mail no dia 9 desse mês, mas até o momento não recebi nenhum retorno.
Consegui fazer a devolução de uma peça ao vendedor, porém perdi o prazo da primeira unidade, pois por confiar que o produto estava correto, não conferi a mercadoria ao receber.
Ou seja, estou com um cilindro que de nada me serve e perdi o dinheiro investido.
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Resposta da empresa
16/08/2022 às 16:40
Boa tarde Camila!
Por algum motivo seu e-mail do dia 09/08/22 não foi recebido.
De qualquer forma, reconhecemos que houve uma falha na identificação deste produto.
Por favor, informe de qual lojista você adquiriu a peça, para providenciarmos a resolução do problema ocorrido.
Réplica do consumidor
30/08/2022 às 14:23
Boa tarde.
Conforme dito pela empresa, falha na identificação do produto ocorreu pelo fabricante e não pelo comerciante.
Ainda aguardo uma solução que ao ver da lei do consumidor, é a reposição do produto.
Réplica da empresa
30/08/2022 às 18:14
Boa tarde!
A empresa tem todo o interesse em fazer a reposição do produto. Mesmo sendo de responsabilidade do comerciante a intermediação do processo de devolução de mercadoria, conforme Artigo 26 do do CDC.
Iniciamos um dialogo por WhatsApp, mas a consumidora não respondeu mais.
Convidamo-la para voltar a conversar e chegar a um acordo sobre este assunto.
Réplica do consumidor
23/11/2022 às 10:11
Por diversos motivos aleatórios, estive impossibilitada de vir neste canal fazer uma réplica. A empresa entrou em contato, porém apenas me solicitaram dados do vendedor - o que foi encaminhado - ou restaurar minhas peças originais, mediante pagamento. Acredito que a única solução é a troca da peça incompatível pela peça correta. Simples.
Réplica da empresa
24/11/2022 às 17:52
Olá Camila!
Por favor, informe seu endereço no WhatsApp******* para lhe enviarmos a peça correta, mediante devolução do produto adquirido.
Consideração final do consumidor
10/04/2023 às 20:03
a
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8