Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

05/12/2019 às 14:51

ID: 97794927

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 29/11/******* efetuei a compra com cartão de crédito de um vídeo game (New Nintendo Switch, pedido*******) pelo site Submarino de uma loja parceira, Kris Games. Aproveitando o cupom de 10% de desconto que o submarino ofereceu durante a Black Friday deixei de realizar a compra em outro site com valor igualmente atrativo por acreditar que comprando através do Submarino seria uma alternativa mais CONFIÁVEL. Me enganei. Hoje, dia 02/12/*******, recebo via whatsapp a mensagem e em seguida uma telefonema de um representante do marketplace do Submarino, Juarez, informando que o produto que paguei não estará disponível até 50 a 80 dias, pois ocorreu um problema com a plataforma durante a Black Friday. Visto que ao comprar no site do Submarino, informava que o prazo máximo seria 17 de dezembro de *******. O representante me ofereceu estorno do valor, entretanto recusei de imediato. Deixei de comprar o produto em outro site com valor promocional da Black Friday, para comprar no Submarino e quero meu produto. Não é justo ser enganado dessa forma, visto que agora terei que pagar um valor maior por inabilidade dos que gerenciam a plataforma e não sabem aplicar controle sobre o estoque e venda. A loja Kris Games cancelou meu pedido sem autorização nenhuma! Após o contato do representante do Submarino, via chat a loja informou que o produto chegaria em 15 dias e decidi esperar para receber. Mas além de [Editado pelo Reclame Aqui] e sem compromisso nenhum são [Editado pelo Reclame Aqui]. Abri reclamação junto ao procon e vou abrir um boletim de ocorrência contra a loja Kris Games e o Submarino por essa propagando [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui].

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Resposta da empresa

05/12/2019 às 16:58

Boa Tarde Matheus, houve um problema com a Plataforma no dia 29, zeramos os estoques dos Produtos na noite do dia anterior ao dia 29, quando acessamos a plataforma na noite do dia 29 existia diversos pedidos do produto comprado pelo Senhor o NEW Nintendo Switch, como não tínhamos o produto zeramos, mas o estoque voltou automaticamente na plataforma. Entramos em contato com a plataforma informando o erro e solicitamos o cancelamento
Não temos intuito nenhum de prejudicar o senhor Matheus, porem é a segunda vez que a plataforma apresenta esse tipo de problema.
O senhor já foi reembolsado pela plataforma, poderá comprar o produto igual ou semelhante na Submarino ou em outras Plataformas.
Peço Desculpas pelo ocorrido
Kris Games

Réplica do consumidor

05/12/2019 às 17:51

Se houve problema com a plataforma, o problema não é meu!!! Quem ficará no prejuízo é apenas eu! Se esse é o comprometimento que a sua loja tem com os clientes, ao menos expor o ridículo atendimento que vocês e o submarino oferecem já é uma parte do caminho! Com certeza darei continuidade ao processo, mesmo que necessite ser judicialmente. Propaganda [Editado pelo Reclame Aqui] é [Editado pelo Reclame Aqui]! Estornar o dinheiro não é solução!

Réplica da empresa

06/12/2019 às 14:29

OLÁ, MATHEUS ESTAMOS SEMPRE ABERTOS A QUAISQUER ESCLARECIMENTOS E EM NENHUM MOMENTO O SENHOR FOI VEDADO AS INFORMAÇOES, E TODAS ELAS CHEGARAM PARA O SENHOR ASSIM COMO CHEGOU PARA NÓS, TODO O VALOR PAGO INCLUSIVE DO DESCONTO SUPOSTAMENTE FOI ESTORNADO, ERROS CYBERNETICOS SÃO COMUNS NO E-COMERCE OUTRO CASO A SER ESCLARECIDO É QUE TEMOS ATÉ 20 DIAS PARA ENTREGA PELA PLATAFORMA E 46 PELO E-COMERCE TODA NOSSA TRATATIVA FOI REGISTRADA FOI PARA QUE PUDESSEMOS CONFORTA-LO SOBRE ESTE POSSIVEL ATRASO POR CONTA JUSTAMENTE DA BLACK-FRIDAY A QUAL NEM ESTAVAMOS CADASTRADOS COM PREÇOS PROMOCIONAIS, NOS MANTENDO UM VALOR ELEVADO ENTRE OUTROS PARCEIROS. E EM ULTIMA INSTANCIA SE RESULTOU NO ESTORNO, NOSSA LOJA JÁ ESTA A MAIS DE 20 ANOS DO MERCADO E TRABALHAMOS DE FORMA CORRETA, TANTO QUE TRATAMOS COM TOTAL TRANSPARENCIA SEU CASO, NAO TRABALHAMOS COM MENTIRAS E NEM COM [Editado pelo Reclame Aqui] COMO O SENHOR ALEGA. ACRESCENTO QUE REPASSAREI PARA O JURIDICO ANALISAR ESTA INJURIA QUE O SENHOR NOS APLICA. E ACREDITO QUE O SENHOR AS RETIRE.
ATT
PATRICK PASSOS
INTEIRAMENTE A DISPOSIÇAO