Compra cancelada
Não resolvido
Ilhéus - BA
23/12/2019 às 21:34
ID: 98571851
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um new nintendo switch e o mesmo nãoo foi entregue, entrei em contato com a loja e me foi oferecido o cancelamento ou a o prazo de 20 a 30 dias para a entrega, optei por esperar mais e continuar com o pedido pois já tinha comprado os acessórios e os jogos. Hoje fui surpreendida ao verificar que o pedido havia sido cancelado, sem sequer um aviso ou comunicado. Esse tipo de comportamento deixa claro a má fé da empresa. Lamentável, mas não me resta outra alternativa a não ser processar a Kris Games pelos danos matérias (uso indevido do valor disponibilizado pelo cartão em um período sabido de grandes vendas) e danos morais pela evidente má fé da empresa que restou comprovada pois em uma busca rápida na internet verifiquei que em outras plataformas e na loja oficial a Kris Games possui o produto e que o mesmo está a venda por um valor bem superior ao que foi vendido na black friday, já tirei print dos sites e vou anexar ao processo e provar a má fé da empresa
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Resposta da empresa
28/01/2020 às 16:08
Gessica, a loja kris games se solidariza com seu caso e pede imensas desculpas pelo ocorrido, porem por um erro de plataforma o cancelamentou foi efetivado, nao ouve ma fé, até por que nunca negamos tais esclarecimentos, temos residencia fixa, uma loja comercial fisica a mais de 20 anos no mercado e nao fugimos da responsabilidade, seu caso entre outros foi uma infelicidade pela grande massiva de extravio com nossos produtos, tudo já evidenciado, comprovado e registrado através da plataforma. alterações de valores não quer dizer muita coisa, pois trabalhamos com produtos importados sofremos alteraçoes diarias com as variaveis do dolar, nós temos autonomia para alterar quantas vezes for necessario pois estamos comercializando um produto, onde em sua cotaçao ainda nem chegava ao teto maximo considerado. mas mesmo com tamanhas justificativas aqui registradas, estamos abertos para mais esclarecimentos.
att
KRIS GAMES
Consideração final do consumidor
28/01/2020 às 18:42
Simplesmente não cumprem com a venda, não enviam o produto e depois pedem desculpas. Só não comprem, simples assim, perda de tempo e de dinheiro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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