Venda de produtos sem estoque
Não resolvido
São Paulo - SP
13/12/2019 às 20:39
ID: 98167764
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 29/12/2.*******, adquiri um vídeo game Nintendo Swicht, no valor de R$ 2.*******,72, pelo aplicativo https://******* A data de entrega estava estipulada para o dia 17/12/2.*******, porém, hoje, fui consultar o status do pedido, na qual para minha surpresa estava como pagamento aprovado, preparando para envio, onde fiz uma reclamação ao parceiro americanas Kris Games, e me informaram que a mercadoria foi extraviada e que me deram duas opções, que seria devolução do valor pagou ou aguardar mais 20/30 dias para entrega...
O fato que o produto é para presente de natal, onde o presenteado criou certa expectativa sobre o recebimento do presente, e não tenho mais tempo hábil a ponto de adquirir o produto antes do Natal. Aguardo solução do problema junto ao parceiro Kris Games e do aplicativo https://******* O presenteado ficará muito triste com a notícia caso não esteja resolvido, porém, meu advogado ficará feliz em mover uma ação de danos morais e materiais, visto que o produto foi pago e pelo visto não será entregue.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/12/2019 às 12:11
Nossa equipe esta inteiramente a disposição para quaisquer esclarecimentos. Em nenhum momento foi vedada a informação do ocorrido para com o senhor, o valor foi pago e foi estornado com sua autorização. fique a vontade para tomar qualquer atitude cabível, porém o argumento contra Danos Morais são totalmente infundados com os fatos, vendas através de plataforma se tem até 46 dias para entrega partindo para qualquer território nacional, então por mais que estendêssemos o Prazo estipulado de forma Previa pelo site no ato da compra, entregaríamos o produto ainda dentro do prazo máximo liberado pela plataforma, não aceitar esse prazo foi uma escolha sua. em relação a estoque, confesso que não tivemos o suficiente a principio antes do ocorrer extravio. com certeza estaríamos mais felizes se tivéssemos recebido mais ******* peças e atender ainda mais todo brasil. pois as ******* peças que já tínhamos conosco não foi o suficiente. reitero que toda plataforma que engloba a Americanas foi avisada sobre o ocorrido para que de alguma forma eles cessassem os pedidos porem não obtivemos sucesso, o caso do senhor não foi um caso isolado pois atendemos o Brasil inteiro, eles não tiraram o anuncio por que supostamente não quiseram, caso o senhor leve seus direitos a justiça ok é um direito reservado a qualquer cidadão até mesmo nós do corpo jurídico, temos provas, prints de tudo, estaremos junto com o senhor nessa, obrigado pelo feedback trabalharemos a respeito para melhorar sempre! nossa loja esta no mercado físico há mais de 20 anos sempre trabalhando da forma mais correta, e continuaremos assim no mercado digital!
Réplica do consumidor
14/12/2019 às 12:32
Vamos lá:
1. O dinheiro não foi estornado, pois não o solicitei;
2. Estou trabalhando em cima do prazo dado pelo aplicativo, portanto, o prazo que tenho é o que foi informado;
3. Vou adquirir novamente o produto em uma loja física a vista, a cobrança é indevida, visto que não receberei o produto;
4. Vou procurar meus direitos, aguardem.
Réplica da empresa
14/12/2019 às 15:33
VERIFICAMOS SEU PEDIDO, E MEDIANTE A TANTO DESCONTENTAMENTO PARA CONOSCO. PREZANDO PELO SEU CONFORTO, EFETUAMOS O CANCELAMENTO MESMO SEM SUA SOLICITAÇÃO, POIS TAMBÉM É UM DIREITO NOSSO A RECUSA, PARA NÃO CAUSAR MAIS INFELICIDADES AMBAS AS PARTES, GOSTAMOS DE SE PRONTIFICAR A RESOLVER OS PROBLEMAS DA FORMA MAIS IMEDIATA E CORDIAL POSSÍVEL . ESTAMOS A DISPOSIÇÃO PARA RESOLUÇÃO DE QUALQUER OUTRO TRANSTORNO QUE NOS TENHA RESERVADO. OBRIGADO!
Réplica do consumidor
14/12/2019 às 15:58
Empresa furreca, cancelaram meu pedido sem minha autorização, não recomendo pra ninguém a https://******* e Kris games.
Consideração final do consumidor
14/12/2019 às 15:59
Empresas lixo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/12/2019 às 18:11
PELO DIREITO QUE NOS RESERVA QUE SÃO IGUAIS, POSSO CHAMAR O SENHOR DO QUE NOS CHAMOU?! AH, NÃO VOU ME DISPOR A TANTO. POIS VAI DA CONSCIÊNCIA DE CADA UM A RESPOSTA EXATA PARA ESTA AVALIAÇÃO, PENSE QUE PRA VOCE LHE OFERECEMOS ESTE MESMO ELOGIO, AFINAL NÃO HA DIALOGO COM IGNORANTES, POIS NEM MESMO ELOGIOS SÃO CAPAZES DE DEFERIR! CONTINUAMOS A DISPOSIÇAO PARA QUAISQUER ESCLARECIMENTOS COM ENDEREÇO FIXO!