Atendimento desrespeitoso na fila preferencial para pessoa autista na loja do Shopping Morumbi
Em réplica
São Paulo - SP
03/06/2026 às 20:33
ID: 250488863
Eu fui hoje, 3/06 às 19h30, à loja do shopping Morumbi e eu fui completamente ignorada na fila preferencial. Eu sou uma pessoa autista, estava devidamente identificada com cordão e a ciptea, os atendentes me viram ali várias vezes e continuaram chamando diretamente pessoas da fila normal. Eu me senti muito constrangida e, especialmente por ser autista, eu não quero ter que chamar atenção e pedir para ser atendido, então simplesmente fui embora e agora estou com receio de retornar a essa unidade e ser destratada outra vez. Jamais tive esse problema na unidade do shopping Cidade São Paulo, lá a fila preferencial é respeitada em qualquer horário. Lembrando que o direito a fila preferencial é lei, a fila estava indicada na loja por placa e muitas deficiências além do autismo são invisíveis, só porque uma pessoa não é visivelmente idosa ou cadeirante, não significa que o atendimento preferencial seja desnecessário. Capacitismo é [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 17:20
Oii, Liz!
Fizemos algumas tentativas de contato com você para conversarmos sobre o relato mencionado, mas não tivemos sucesso.
Nos preocupamos genuinamente com cada experiência por aqui e, caso queira retornar o assunto, basta nos enviar uma mensagem através do link https://krispykremedoughnutshelp.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new
Esperamos te ver novamente em breve!
Atenciosamente,
Equipe Krispy Kreme
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 23:07
Vocês me mandaram e-mail com cara de chatgpt falando "sinto muito que isso aconteceu, espero que você volte mais vezes apesar de tudo" e em nenhum momento no e-mail me foi perguntado ou oferecido nada que indicasse que eu deveria ou que me desse abertura para responder. Posso e vou entrar sim em contato pelo link, mas se vocês esperavam alguma ação específica da minha parte, isso deveria estar escrito de forma clara no texto.