Experiência frustrante com falta de produto e atendimento ineficiente em duas lojas da rede.
Em réplica
São Paulo - SP
20/04/2026 às 16:24
ID: 246524439
Segunda vez que eu viajo nessa [Editado pelo Reclame Aqui] de cidade de São Paulo pra comer essa [Editado pelo Reclame Aqui] e pela segunda vez faço viagem perdida!
Fui até a fábrica, média de 2h de trajeto de carro, onde chegando lá a funcionária apenas fala: só não temos Donuts, tudo bem? O que vocês tem então? A [Editado pelo Reclame Aqui] de um copo Stanley? Beleza, então me dirigi por mais 30 minutos até o shopping cidade São Paulo, enfrentei uma fila de 46 minutos para chegar no momento do atendimento e me informarem que eu não poderia fazer meu pedido, já que o TRADICIONAL tinha acabado. O tradicional para quem não sabe é o único que obrigatoriamente precisa ter. Então depois de quase 4h perdidas fui para casa frustrada, mas ainda assim, disposta a retornar em um outro momento para ter a experiência completa. A [Editado pelo Reclame Aqui] DE UM STORY EVITARIA TODO ESSE TRANSTORNO, não sei se sabem, mas as redes sociais servem justamente para isso! Hoje dia 20/04 diaponibilizei mais 2h do meu dia para tentar experimentar e após mais 50minutos de fila, no momento do atendimento fui informada que não tinha novamente o tradicional. Depois que me deparei novamente com essa frustração, uma funcionária passou nas filas informando que não o tradicional para que os demais clientes também não fossem [Editado pelo Reclame Aqui]. E pela terceira vez sai completamente frustrada com vocês. Pessima experiência, pessimo atendimento e pelo visto pessimo social media! Melhorem!
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 18:08
Oi, Kauane!
Fizemos algumas tentativas de contato com você para conversarmos sobre o relato mencionado, mas não tivemos sucesso. Nos preocupamos genuinamente com cada experiência por aqui e, seguiremos trabalhando para garantir a excelência de nossos processos e produtos - obrigada pelo seu feedback!
Caso queira retornar o assunto, basta nos enviar uma mensagem através do link https://l1nq.com/nund6wy.
Esperamos te ver novamente em breve!
Atenciosamente,
Equipe Krispy Kreme
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 11:29
Estou retomando esta reclamação depois de um tempo porque, sinceramente, toda a situação me gerou uma frustração tão grande que eu simplesmente não tive vontade de continuar a conversa naquele momento.
Reconheço que fui extremamente dura na minha reclamação inicial e até utilizei palavras inadequadas, justamente porque a experiência inteira foi muito desgastante. Ainda assim, a insatisfação continua existindo e acredito que o principal ponto da minha reclamação é totalmente válido.
Minha frustração não foi apenas por não conseguir comprar um donut. Foi pelo desgaste gerado pela falta de comunicação e responsabilidade com o consumidor.
Eu me desloquei propositalmente tanto até a fábrica quanto até unidades em shopping com a expectativa de conhecer e experimentar a marca, e em ambas as situações encontrei problemas relacionados à indisponibilidade dos produtos devido a falhas nas máquinas. Imprevistos acontecem, isso é compreensível. O problema é que em nenhum momento houve uma comunicação clara nas redes sociais ou canais oficiais avisando sobre a situação.
Hoje, as redes sociais também funcionam como canal de informação em tempo real. Um simples aviso teria evitado perda de tempo, deslocamento, gastos com transporte e toda a frustração envolvida.
O consumidor cria expectativa, se organiza, enfrenta trânsito, gasta dinheiro e tempo para chegar até o local. Quando existe um problema operacional dessa dimensão, comunicar isso deixa de ser um detalhe e passa a ser responsabilidade básica com o público.
A demora no meu retorno aconteceu justamente porque fiquei extremamente irritada com a situação e preferi me afastar antes de continuar qualquer conversa no calor da emoção.
Agora, retomando a reclamação de forma mais racional, gostaria apenas que a empresa entendesse que o problema nunca foi somente o produto indisponível, mas principalmente a ausência de transparência e comunicação diante do ocorrido.