Krispy Kreme: Donuts de má qualidade e péssimo atendimento ao cliente.

Question

Comprei uma Caixa Mágica com 12 donuts da Krispy Kreme do Shopping Morumbi e tive uma experiência horrível!

Os donuts chegaram claramente fora do padrão: duros, com aparência de velhos e com forte gosto de óleo velho/reutilizado. Estávamos em 4 pessoas, incluindo crianças, e ninguém conseguiu comer. Minha esposa chegou a sentir ânsia ao provar um dos sabores.

Além do prejuízo de aproximadamente R$100, o mais frustrante foi a forma como o caso foi tratado.

Primeiro, tentei resolver diretamente com a loja. Fui pessoalmente até a unidade do Morumbi relatar o ocorrido e o atendente que se apresentou como gerente apenas justificou que os donuts chegam prontos e que a loja não teria controle sobre isso. Então fiz uma avaliação no Google relatando o ocorrido, eles me responderam pedindo preenchimento de formulário, preenchi todas as informações solicitadas e em seguida, recebi um e-mail pedindo novamente detalhes do caso, respondi novamente com todas as informações e desde então, não tive mais nenhum retorno ou solução.

Ou seja, o consumidor precisa repetir diversas vezes o mesmo problema.

Outro ponto importante é que não foi a primeira vez que tive problema com a marca. Em outra ocasião, durante o período de Halloween, comprei uma caixa temática e recebi produtos trocados. Fui até a loja e fui tratado com indiferença.

Falta de controle de qualidade dos produtos comercializados e falta de respeito!