Krispy Kreme não cumpre acordo de retirada de donuts após falha no sistema da promoção
Não respondida
São Paulo - SP
18/08/2026 às 17:14
ID: 256792843
No dia 07/08/2026, fui até a unidade da Krispy Kreme JK pelo Drive para participar da promoção de Dia dos Pais, que oferecia uma caixa com 6 donuts Original Glazed na compra de uma caixa com 12 donuts.
Segui todas as regras da promoção, gerei o cupom e apresentei o código na unidade. Porém, fui informado de que o sistema não estava conseguindo ler/validar os códigos da promoção. Mesmo com o problema sendo do sistema da própria empresa, realizei a compra da caixa com 12 donuts e não recebi a caixa de 6 que fazia parte da promoção.
Entrei em contato com a Krispy Kreme para relatar o ocorrido e recebi um retorno da própria equipe reconhecendo que houve uma "inconsistência sistêmica" e confirmando que eu havia cumprido todas as regras da promoção.
Como solução, a empresa me ofereceu retirar gratuitamente as duas caixas: a de 12 donuts e a cortesia de 6 donuts. Aceitei a solução e respondi perguntando como deveria proceder para realizar a retirada na unidade JK.
Porém, depois disso, não tive mais nenhum retorno. No dia 11/08, enviei uma mensagem perguntando se poderiam me dar um retorno. Como continuava sem resposta, no dia 14/08 enviei novamente um e-mail cobrando um posicionamento, mas até o momento também não recebi nenhuma resposta.
Estou abrindo esta reclamação porque aceitei a solução oferecida pela própria Krispy Kreme e, apesar de ter tentado contato novamente em duas ocasiões, continuo sem qualquer orientação sobre como realizar a retirada das caixas que foram oferecidas pela empresa.
Gostaria apenas que a Krispy Kreme cumpra a solução que foi oferecida pelo próprio atendimento e me informe como e quando posso realizar a retirada das duas caixas.
Tenho os prints de toda a conversa, os e-mails enviados e o comprovante da compra, e posso anexá-los à reclamação.