Redução de tamanho/quantidade do produto sem aviso ao consumidor
Respondida
São Paulo - SP
02/03/2026 às 14:22
ID: 242080063
O produto teve redução perceptível de tamanho/quantidade, porém não houve qualquer aviso claro ao consumidor sobre essa mudança. Ao questionar a atendente informou que estão com problema na máquina. Vocês não avisaram, não mexeram no preço e simples assim? Cadê o CdC?
A embalagem permanece igual, o que pode induzir o cliente a acreditar que está adquirindo o mesmo produto de antes, quando na realidade houve diminuição do conteúdo e percebi nitidamente ao bater o olho na vitrine, e mais gritante ao comparar as fotos já que tirei anteriormente e comparei com agora.Transparência é fundamental na relação de consumo, e alterações como essa deveriam ser comunicadas de forma visível.
Como cliente, me senti desrespeitada pela falta de informação clara.
Produtos antes estreitos na bandeira exposta e agora sambando de um lado para o outro. Vide foto.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/05/2026 às 12:32
Oi, Priscila!
Fizemos algumas tentativas de contato com você para conversarmos sobre o relato mencionado, mas não tivemos sucesso. Nos preocupamos genuinamente com cada experiência por aqui e, seguiremos trabalhando para garantir a excelência de nossos processos e produtos - obrigada pelo seu feedback!
Caso queira retornar o assunto, basta nos enviar uma mensagem através do link https://l1nq.com/nund6wy.
Esperamos te ver novamente em breve!
Atenciosamente,
Equipe Krispy Kreme