Atendimento ruim e indisponibilidade de apartamento
Não resolvido
Recife - PE
20/01/2023 às 00:15
ID: 157796571
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesChegamos ao hotel em um grupo de 14 pessoas, todas da família, com reserva de 6 quartos. Fomos pessimamente atendidos pela recepcionista, que nos tratou com desdém e deboche, inclusive insinuando que o cartão de minha Irina, titular da reserva, não tinha disponibilidade de limite. Fizemos questão de reservar apartamentos em quantidade superior ao número de integrantes da família, de modo que, todos os casais, ficassem em quantos sozinhos. Ocorre que o ar condicionado de nosso quarto pifou e não nos foi dado suporte a contendo, passamos mais de uma hora para conseguirem outro quarto e só ocorreu pq fomos incisivos nas colocações, depois de tanto estresse, o intuito da viagem de lua de mel, foi totalmente maculado.
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Resposta da empresa
20/01/2023 às 15:36
Prezado Carlos,
Tomamos muito a sério que os nossos hospedes tenham uma boa experiência em nosso hotel e após receber a sua reclamação entramos em contato com os diferentes setores envolvidos com os fatos relatados.
Após receber o feedback dos colaboradores do hotel e revisar os registros de controle, não percebemos problemas no atendimento na recepção, que foi realizada da forma mais eficiente possível atendendo o número de pessoas, a falta de documentação na chegada e a incidência reportada pela operadora de cartões no momento do pagamento, informada pela recepcionista para a titular do mesmo.
Referente ao problema no ar condicionado, comunicado em horário noturno, recepção atendeu e ofereceu suporte em todo momento, oferecendo diferentes soluções e resolvendo a incidência em um tempo razoável.
Agradecemos o seu feedback e lamentamos que tinha levado uma a percepção negativa da sua estadia em nosso hotel, si precisar de mais detalhes e informações pode entrar em contato diretamente conosco no telefone******* ou pelo e-mail *******
Consideração final do consumidor
25/01/2023 às 10:23
A resposta da empresa não se coaduna com a verdade dos fatos. A maneira irônica e grosseira com que fomos tratados, notoriamente, deve ser política da empresa, face a resposta dada. Ressalto que em nenhum momento a gerência entrou em contato conosco para elucidar, de forma efetiva, o ocorrido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1