Cobrança de multa de 15%
Respondida
Santos - SP
15/05/2020 às 13:56
ID: 104479025
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos um pacote pela Decolar e foi cancelado devido a pandemia da Covid 19 - *************0, inclusive o hotel ficou fechado no periodo. Gostaria de saber porque estão cobrando uma multa de 15% e reembolsando apenas 85% do valor? Qual a justificativa para cobrarem essa multa de 15%?
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Resposta da empresa
18/05/2020 às 10:46
Prezada Andreia,
Informamos que no caso de compra de pacotes com a Decolar tem que entrar em contato com o atendimento ao cliente da Decolar nos canais habilitados pela empresa, que e quem poderá dar as informações solicitadas.
O hotel autorizou o cancelamento sem penalidade de todas as reservas afetadas pela pandemia COVID-19 e desconhecemos a operativa que esta seguindo a https://******* com os reembolsos.
Agradecemos o contato da senhora, e desejamos ter a sua visita num futuro próximo.