Mal atendimento
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
21/02/2022 às 14:26
ID: 138812997
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCheguei com minha esposa e meu irmão e a esposa ao hotel 30 minutos antes do chek in e já na recepção encontramos um funcionário mal educado pedimos se tinha a possibilidade de adiantar o chek in o mesmo nos informou que não teria como. Aguardamos o horário.
Assim que liberou nos deu um cartão para entramos no quarto pedimos o segundo e foi nos dado. Entrando no quarto o cartão funcionava para ligar a luz e o ar . Entrei em contato pelo telefone que tem na internet porque o atendimento no hotel não tem comunicação com a recepção a não ser no WhatsApp. Veio uma funcionária e nos entregou agora um terceiro cartão que seria diferente para a luz
Pedi um livro de reclamações e os mesmo informaram que o hotel não possui e que a reclamação teria que ser feita diretamente com eles então fui conhecer a cidade e quando chego à noite para dormir o ar condicionado não gelava na manhã do dia seguinte mandei um WhatsApp informando o ocorrido e perguntando se haveria a possibilidade de nos trocarem de quarto pelo motivo do ar não gelar foi informado que seria mandado um rapaz para verificar fui a recepção pedir o livro de reclamações e o rapaz da recepção me mandou escrever numa folha de papel A4 a minha reclamação por isso estou aqui reclamando e dizendo que os funcionários da recepção são extremamente sem educação e mal humorados
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Resposta da empresa
21/02/2022 às 15:13
Prezado GOMES E BARRETO SERVICOS ODONTOLOGICOS SOCIEDADE S
Referente a sua reclamação informamos que esta registrada no livro de ocorrências do hotel des de o momento em que foi realizada, o responsável da recepção foi informado da sua situação, foram ativados todos os protocolos de atendimento, aberta ordem de serviço técnico pela anomalia informada do ar condicionado e o seu caso esta sendo resolvido.
Como o senhor continua hospedado no hotel, recepção entrou em contato pelo canal de atendimento direto do hotel, que e o whatsapp informado no momento do check in, um sistema que utilizamos porque e direto, funcional e o preferido pelos nossos hospedes.
Estamos no aguardo dês de esta manhã do retorno do senhor para poder dar continuidade ao atendimento, por favor entre em contato diretamente com a recepção para poder agilizar.
Pedimos desculpa por qualquer incômodo causado e esperamos poder dar-lhe a atenção que o senhor merece
Réplica do consumidor
21/02/2022 às 18:02
Quanto ao me aguardar desde de manhã quero deixar claro que aqui não é minha casa e não tenho que ficar esperando funcionário de hotel, até porque o hotel foi para me hospedar e não para me preocupar com nada referente a isso. Vim passear, conhecer natal e descansar. Referente aos passeios estou amando, referente a natal amei a cidade, quanto ao descanso não posso falar o mesmo devido a primeira impressão que tive no hotel ( que faz propaganda de resort, mas bem que desconfiei pelo preço baixo que talvez não fosse). Fui trocado de quarto e o rapaz que me atendeu agora foi muito gentil ( esse é o atendimento que esperamos quando vamos nos hospedar) Aguardo o livro de reclamações que até agora não apareceu caso não aparece irei ao DECON informar a falta do mesmo.
Relacionado ao atendimento de WhatsApp que a maioria prefere, realmente a maioria deve ter votado para a retirada do telefone que costuma ser a maioria nos hotéis pelo Brasil. Apesar que ir do quarto até a recepção todo vez que precisa falar com a mesma eu também iria preferir o WhatsApp.
E gostaria de deixar registrado aqui, no único livro de reclamação disponível que o hotel é dividido por uma rua, ou seja são dois prédios sem ligação direta entre os mesmo.
Consideração final do consumidor
16/04/2023 às 17:49
Ruim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3