Produto enviado errado, usado, devolução recusada indevidamente e falta de suporte
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/01/2026 às 10:03
ID: 237748351
Produto enviado errado, usado, devolução recusada indevidamente e falta de suporte
Realizei a compra de uma sandália no tamanho 36, porém recebi um produto no tamanho 39 e com marcas de uso. Assim que identifiquei o problema, fotografei a sandália no ato do recebimento, registrando as marcas de uso e o tamanho incorreto, justamente para me resguardar e enviar para devolução. Inclusive enviei as fotos para a loja, pois foi a única vez que me responderam.
Dentro do prazo legal de reembolso, solicitei a devolução por erro de numeração, anexando as fotos que comprovam que o produto já chegou usado. No entanto, o vendedor alegou que a devolução foi recusada por marcas de uso, o que é totalmente incoerente, já que essas marcas não foram causadas por mim e estavam presentes desde o recebimento.
Mesmo com as evidências apresentadas, o Mercado Livre finalizou a reclamação de forma incorreta, devolveu o dinheiro para a loja e, como consequência, a loja me reenviou a mesma sandália errada (tamanho 39) e usada.
Desde então, tentei contato diversas vezes com a loja para resolver a situação de forma amigável, mas não obtive nenhuma resposta.
Estou extremamente insatisfeita com a falta de responsabilidade da loja, que:
* Enviou produto em numeração errada
* Enviou produto usado
* Recusou indevidamente a devolução
* Não responde às tentativas de contato
Aguardo uma solução definitiva, seja o reembolso correto do valor pago. Também já registrei minha reclamação no Procon.