Atraso na entrega de pisos e falta de atenção da Telhanorte em duas ocasiões, prejudicando obra.

Question

Comprei os pisos para minha obra na telhanorte e agendei a entrega para o dia 06/04, no dia da entrega, infelizmente por fatalidade durante a entrega, 4 caixas de pisos quebraram (3 de um modelo e 1 de outro modelo específico). O entregador me informou os procedimentos a serem feitos, liguei na telhanorte e fiz a solicitação de envio das caixas avariadas conforme até descrito na nota fiscal. Eles me pediram 4 dias úteis para efetuar a entrega, minha obra já iria atrasar mais 4 dias, porém era compreensível devido a demanda deles. A nova data seria dia 10/04 (hoje). As 07h do dia de hoje a Telhanorte me enviou uma notificação via WhatsApp informando que meu pedido já estava a caminho, informei o pedreiro que hoje poderia dar continuidade ao serviço por que chegaria os pisos hoje. Agora as 12h30 chegou q entrega e para minha surpresa faltou uma caixa e justamente o que é necessário para que o pedreiro dê andamento na obra. Liguei na telhanorte informando o fato e fui notificado que durante a solicitação eles dia 06/04 não colocaram essa caixa. Então tive que fazer outra solicitação e me pediram mais 4 dias úteis a partir de segunda-feira (13/04) para entregar! Informei que não havia condições pois minha obra já estava atrasada e agora por conta da falta de atenção da telhanorte 2 vezes eu estou com obra atrasada e com chances de perder o pedreiro por conta do prazo. Infelizmente q telhanorte decepcionou e tirou todas as expectativas que eu tinha em relação ao serviço deles. Há outras lojas menores que não tem nem metade desses problemas.

Protocolo 1: *****
Protocolo 2: *****