Constrangimento / Cobrança irregular de rodizio para criança (que não queria rodizio)
Resolvido
São Paulo - SP
25/01/2024 às 23:39
ID: 181305417
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados(as), boa noite.
Frequento os restaurantes Krokodillo há mais de 10 anos. Sempre que vou à Campos do Jordão, com família e/ou amigos, comer o rodizio de fondue do Krokodillo se tornou uma parada obrigatória. de fato, é o melhor que já comi.
Já tive alguns problemas pontuais, más nada que desabonasse o estabelecimento.
Todavia, anteontem a noite (23/01/*******), por volta das 20h00, estive na unidade 3 (a mais próxima do centro) com minha esposa e filha (07 anos). Nos sentamos numa mesa lateral, próximo a entrada e, como de costume, pedimos o rodizio de fondue para dois (para mim e minha esposa).
Para nossa surpresa, o garçom disse que minha filha deveria pagar a metade do rodizio, porém, informados que minha filha não come nada e que, pediríamos apenas uma porção de batatas e uma bebida para ela. O garçom insistiu que seríamos obrigados a pagar pela metade do rodizio da criança. Ou seja, ou todos deveríamos consumir o rodizio ou todos deveríamos pedir á lá carte. Solicitamos a presença do gerente, o que foi negado pelo garçom, sob alegação de que só haviam garçons no estabelecimento. Assim, após alguma insistência pela presença do gerente e também pelo "bom senso" por parte do garçom, nos vimos obrigados a nos levantarmos e fomos a outro restaurante e, pela primeira , saí do Crocodilo frustrado, constrangidos e desapontado com o serviço e, sobretudo, com a total falta de conhecimento jurídico, no que tange ao direito do consumidor, por parte da pessoa que nos atendeu. Poucas vezes vi tanta frieza e nenhuma flexibilidade.
Acredito que seja importante o conhecimento por essa pessoa e por todos que tenham contado com clientes sobre a legislação e suas implicações, principalmente dos artigos 39 e 42 do CDC, o que poderia evitar constrangimento como o que passamos (eu e minha família) e outras consequências em face desse constrangimento.
Reafirmo que sou fã do rodizio do KroKodillo e continuarei indicando e frequentando.
Importante frisar que só tive a iniciativa de me manifestar pelo Reclame Aqui porque não consegui faze-lo pelo site. sempre constava uma mensagem de erro e não constava outra forma de registrar a manifestação.
Realmente, uma noite que poderia ser bastante especial foi um desastre e "indigesta".
Cordialmente
Ailton Ribeiro
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Resposta da empresa
27/01/2024 às 19:53
Olá Sr Ailton faustino, boa noite!
Espero que esteja tudo bem com o senhor
Primeiro de tudo peço desculpas em nome de toda equipe, acredito que houve um equívoco por parte da pessoa que lhe atendeu. Como o Sr mesmo mencionou que é cliente da casa a bastante tempo acredito que esteja ciente de como funciona a questão do rodízio, é um valor cobrado por pessoa e as crianças a partir de 5 anos paga metade, porém em nenhum momento é válido o que lhe foi passado que tem que todos da mesa ir no rodízio ou todos pedir a lá. O que sempre frisamos é que as demais pessoas que não estejam no rodízio comprenda que não é permitido petisca algo que esteja incluso no mesmo. O que não foi o seu caso pois o Sr disse que pediria a porção para a criança . Gostaria de ressalta que não existe essa regra de pedir todos o mesmo prato seja rodízio ou qualquer outro, o senhor como outros clientes tem livre escolha do que pedir, orientações já foram repassadas para os garçons para que esse tipo de situação não volte a acontecer.
Espero ter o prazer de recebê-lo e sua família ainda em nossas unidades, não sei se sua filha já provou do Rodízio,mas se tiver oportunidade traga ela pra experimentar . Gostaríamos muito de recebê-los.
Mais uma vez deixo aqui minhas sinceras desculpas pelo inconveniente... E também agradeço pelas vezes que veio em nosso estabelecimento vejo que realmente gostava pelo que foi mencionado. Pena ter esse acontecimento.
Att, Restaurante krokodillo
Consideração final do consumidor
31/01/2024 às 18:52
Boa tarde.
Meu objetivo foi fazer com que a empresa tomasse conhecimento da praticada abusiva protagonizada pelo seu colaborador e, por conseguinte, pela própria empresa, e também se comprometesse a tomar providências para que não se repita novos casos.. Assim é possível evitar demandas judiciais.
Isto posto, o objetivo foi alcançado e me dou por satisfeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
31/01/2024 às 20:10
Boa noite!foi muito importante pra gente tomar conhecimento desse fato, agradecemos por ter nos trazido de alguma forma, para que medidas cabíveis fosse tomadas e não voltem a acontecer.