Desrespeito completo
Resolvido
Porto Alegre - RS
16/10/2018 às 23:10
ID: 39273075
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCOMPRAMOS DOIS MISTURADORES EM AGOSTO COM A PREVISÃO DE ENTREGA PARA OS PRIMEIROS DIAS DE SETEMBRO. DEPOIS DE MUITO INSSISTIR JUNTO A LOJA QUE NOS VENDEU (LAZZA BENTO GONÇALVES) ELES DISSERAM QUE A KROMMA NÃO TEM PREVISÃO DE ENTREGA. COMO "COMPENSAÇÃO" NOS OFERECERAM TROCAR UM MISTURADOR POR OUTRO PARA ENTREGA IMEDIATA....SÓ QUE É O DOBRO DO PREÇO PAGO E ELES QUEREM COBRAR A DIFERENÇA.
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Resposta da empresa
30/10/2018 às 08:59
Olá, Samanta,
Pedimos imensa desculpa pelo transtorno. Agradecemos pela sua compreensão e conforme contato lhe enviaremos esta peça o mais rápido possível para atende-la.
Nos manteremos à sua disposição.
Equipe Kromma Metais.
*******
Whats:*******
Réplica do consumidor
30/10/2018 às 17:16
O contato meniconado foi por wa no dia 25/10 com a proposta de emprestar um misturador similar até o que compramos chegar....1) depois da proposta não entraram mais em contato; 2) a instalação de um misturador custa $80,00, para desistalar o provisorio mais $80 e instalar o definitivo (sabe se lá quando) mais $80 e estes valores seriam por nossa conta; 3) amanhã termona outubro e até agora ninguem sabe me dar uma previsão de entrega da minha peça. DEFINITIVAMENTE ISSO NÃO É SOLUÇÃO
Réplica da empresa
01/11/2018 às 09:58
Olá, Samanta,
Conforme contato do dia 30/10 lhe passamos o código de rastreio do envio do metal e informamos que foi lhe enviado a peça definitiva.
Agradecemos pela compreensão e nos mantemos à sua disposição.
Abração!
Consideração final do consumidor
05/11/2018 às 19:31
Enquanto as reclamações estavam sendo feitas internamente (entre loja e fábrica) nenhuma solução era apresentada, foi preciso publicizar o total descaso para que a Kromma tomasse alguma atitude. O que me intriga é como um misturador que não tinha em estoque surgiu tão https://******* ok, chegou, a peça é linda e esepro que funcione.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
06/11/2018 às 09:43
Olá, Samanta,
Todos os registros que possuímos em nosso sistema é do lojista tentando sugerir outros produtos para para que pudéssemos atendê-la até a chegada deste lançamento, porém não obtiveram sucesso. Nunca tivemos descaso, pois todas as respostas foram dadas ao lojista para solucionar o seu caso da melhor forma possível. Caso o lojista não tenha repassado corretamente, desde o início esta referência está com previsão para Novembro de *******, a empresa emite semanalmente informativos referente a prazos para os seus clientes, de forma alguma queremos prejudicar lojistas e clientes finais. Este metal que você recebeu se trata de uma peça base que utilizamos para avaliar a qualidade dos produtos importados, então no momento em que este lançamento chegar não teremos esta peça para compararmos com as demais.
Esperamos que o nosso atendimento tenha sido satisfatório e a empresa se mantém a disposição para quaisquer dúvidas que tiver.
Equipe Kromma Metais.