Pedido incompleto e falta de retorno da loja no MercadoLivre

Olá, Gustavo!
Pedimos desculpas pela demora no retorno. Tivemos instabilidade em nossos sistemas devido à queda dos servidores da AWS, o que impactou temporariamente o andamento dos pedidos.

Seu caso já está em processo de regularização os kits foram solicitados para separação e serão postados amanhã. Assim que o envio for realizado, o código de rastreio que já foi enviado, será atualizado para acompanhamento.

Agradecemos pela compreensão e garantimos que estamos empenhados em resolver totalmente a situação.

Atenciosamente,
Equipe Kromus

Desculpe, mas que ridículo o atendimento. além de enviar uma semana depois, ainda mandam por PAC? que falta de noção de vcs. E vai saber se vai vir certo mesmo... Olha... O pior atendimento que tive de todas as compras que fiz para a casa nova. Comprei tudo pela Internet e em nenhum dos casos fui tão absurdamente mal atendido. Vou ficar sem as coisas que preciso até o dia 31? Sem palavras. Vou solicitar o reembolso, pois nem sei se vai chegar certo isso. Aí não vou ter mais como reclamar.

Olá, Gustavo.

Lamentamos sinceramente por toda a situação e entendemos sua insatisfação. Desde o primeiro contato, buscamos resolver o problema da melhor forma possível, inclusive providenciando o reenvio do produto fora da plataforma, de forma excepcional, para agilizar o atendimento.

Infelizmente, todo o processo acabou sendo impactado pelo apagão mundial dos servidores da AWS, que afetou os sistemas de diversos marketplaces, inclusive o nosso, e atrasou a conclusão interna do procedimento.

O envio foi realizado com o código de rastreio *******, e está em trânsito pelos Correios. No entanto, diante da solicitação de reembolso, a entrega foi suspensa até que haja uma definição pela plataforma, evitando duplicidade (produto e reembolso).

Reforçamos que não houve má-fé, e sim total empenho em corrigir o erro inicial. Continuamos à disposição para resolver da forma que o cliente preferir, seja recebendo corretamente o produto, seja prosseguindo com o cancelamento/reembolso conforme as políticas do Mercado Livre.

Nosso objetivo é encerrar o caso de forma justa e transparente.

Atenciosamente,
Equipe Kromus

Vcs estão de brincadeira comigo mesmo né. dizem que estão cuidando e nem viram que não será entregue? Desculpe, mas imagino que vcs devam estar pensando o que estou oensando de vcs. Que absurdo isso? Qual é a de vcs? Qual será a desculpa agora? acessem o rastreio para ver o que está acontecendo?

Vcs estão de brincadeira comigo mesmo né. dizem que estão cuidando e nem viram que não será entregue? Desculpe, mas imagino que vcs devam estar pensando o que estou oensando de vcs. Que absurdo isso? Qual é a de vcs? Qual será a desculpa agora? acessem o rastreio para ver o que está acontecendo?

Olá, Gustavo!

Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Verificamos que, conforme mencionado por você no Reclame Aqui sobre o cancelamento, optamos por seguir esse caminho. Por gentileza, solicitamos que realize o pedido de devolução diretamente pela plataforma, assim o reembolso do total seu dinheiro será processado de forma segura e rápida.
Lamentamos novamente o ocorrido e estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Kromus

EM NENHUM MOMENTO PEDI O CANCELAMENTO DO PEDIDO. NENHUM! PEDI APENAS QUE MEU PRODUTO CHEGASSE ATÉ MIM.

Olá, Gustavo!

Pedimos desculpas pela situação. Apenas para esclarecer: o envio foi cancelado porque, conforme sua própria mensagem anterior no Reclame Aqui, você havia informado que iria efetuar o cancelamento do ******* o reembolso. Por esse motivo, optamos por seguir essa orientação e evitar duplicidade de envio, já que o produto havia sido enviado por fora da plataforma apenas com o intuito de melhor atendê-lo e agilizar o recebimento do produto.

De qualquer forma, se desejar prosseguir com o reembolso, pedimos que solicite diretamente pela plataforma, para que o processo ocorra de forma segura e oficial.

Continuamos à disposição para resolver da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Kromus

se o produto não chegasse até mim.

E vcs viram e sabiam que eu não conseguiria. já que o ML migrou a reclamação e vcs já receberam o dinheiro. Vcs agiram de má-fé sim!

E olha a alegação ridículo de vcs. eu falei que iria fazer e vcs, simplesmente cancelaram, sem evidências de que eu realmente havia feito. E com certeza, só fizeram isso devido ao status da reclamação no ML.

Olá, Sr. Gustavo!

Pedimos desculpas novamente pelos transtornos ocorridos no atendimento.
Confirmamos que o reembolso foi efetuado via PIX no dia 31/10/*******. Segue o comprovante para sua conferência.

Importante ressaltar que nossa empresa possui 25 anos de mercado e nunca teve como objetivo causar qualquer desconforto aos nossos clientes, pelo contrário, sempre prezamos por um atendimento transparente e pelas boas avaliações que recebemos ao longo da nossa trajetória. Infelizmente, algumas intercorrências acabaram coincidindo no seu pedido e sentimos muito por isso.

Se precisar de qualquer auxílio adicional, seguimos à disposição!

Sempre primamos pelo melhor atendimento e experiência com nossos clientes, infelizmente, por várias tentativas, tentamos esclarecer que lamentamos e que não é procedimento padrão da empresa atrasos ou quaisquer outros transtornos. Também sempre nos colocamos à disposição em atendê-lo, ainda tentando resolver de outras formas para minimizar quaisquer frustrações causadas pelo evento, como pode-se observar ao longo destas tratativas, porém, e de novo, infelizmente, o cliente esteve bastante intransigente por todas as tentativas, não sendo possível uma melhor solução para o caso. Continuamos lamentando muito o ocorrido, mas, como podem pesquisar e constatar, em geral, nossa empresa se mostra muito bem avaliada e bastante preocupada e eficiente na solução de quaisquer imprevistos de nossa responsabilidade e em prover boas experiências aos consumidores. Ressaltando que o cliente obteve seu ressarcimento monetário e a empresa assumiu quaisquer responsabilidades plausíveis. Agradecemos também ao canal Reclame Aqui, por permitir que as duas partes exponham suas versões e pontos de vista justamente. Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos e sugestões.