Insatisfação com a Krona: Atraso na resolução de reembolsos de materiais e produtos defeituosos/faltantes.
Em réplica
Extrema - MG
03/07/2026 às 12:44
ID: 253006727
Estamos extremamente desapontados com o quanto a Krona trata a nossa pequena empresa como insignificante, ou com indiferença porque é o que parece, estamos tentando resolver 2 casos em específico a RO2026/8155 e RO2026/7291 as quais já foram feitos todos os procedimentos que nos foi solicitado e nada de resolução.
A RO 2026/7291 já é um caso antigo ao qual estamos aguardando o reembolso de materiais com defeitos que foram devolvidos e nada até o momento. Valor ao qual para a Krona tenho certeza que não significa nada, mas pra nós faz muita diferença. Infelizmente eles não nos trata com as devidas soluções, e isso já vai fazer mais de 1 ano.
E a segunda RO, a qual estou aguardando retorno sobre o reembolso de um tubo ao qual comprei e na carga veio faltando 1 barra, fiz a tratativa solicitada, nos pediram o prazo de 72 horas e olha só já faz 16 dias e nada.
Preciso de alguma luz, alguma solução eu já não sei mais o que fazer, é tanto whatsapp eletrônico, emails que não respondem, site que a gente cria a ocorrência e ninguém resolve nada. Pelo visto terei que procurar medidas judiciais.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 13:35
Prezada Ednea.
A Krona Tubos e Conexões LTDA preza pela satisfação e conforto de seus clientes, nossos produtos são fabricados de acordo com as normas do segmento e possui um rigoroso controle de qualidade na fabricação de toda a linha de produtos comercializados.
Agradecemos seu contato com a Krona, tomamos conhecimento do ocorrido através de email e plataforma reclame aqui onde iniciamos seu processo de atendimento.
Colocamo-nos a disposição para outras informações que se fizerem necessárias nos canais de atendimento abaixo.
0800 470 7447
[email protected]
Whatsapp: (47) 3431-7801
Att,
Grupo Krona
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 08:27
Ainda no aguardo do reembolso da NF da RO2026/7291 que até hoje não foi resolvido, eles ja retiraram o material a muito tempo, e, agora estão discutindo entre eles nos e-mails de onde esta o material que ja foi coletado. Olha dificil viu, cada vez mais decepcionado com a Krona.