Reembolso e cancelamento não realizados conforme prometido
Respondida
Guarabira - PB
21/01/2025 às 09:57
ID: 207793225
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei o cancelamento e reembolso do serviço VPS Gamer no prazo legal de 7 dias após a compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. O ticket foi aberto no dia 13/01/*******, e recebi a seguinte resposta do suporte no dia 14/01/*******.
"Prezado Cliente,
Reembolso agendado com sucesso, em até 7 dias úteis a partir dessa resposta, o mesmo será encaminhado para o senhor!
Atenciosamente,
Pedro Alberto
Diretor CEO - Kronic Host"
No entanto, hoje é 21/01/******* e nem o reembolso foi realizado, nem o serviço foi cancelado, descumprindo o prazo prometido. Já se passaram mais de 7 dias úteis desde a resposta do suporte.
Peço uma solução imediata, pois estou sendo prejudicado pela demora e descaso. Espero que a empresa cumpra com o combinado e resolva esta situação o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
26/01/2025 às 13:01
Prezado,
Recebemos sua mensagem e gostaríamos de informar que o reembolso solicitado foi devidamente realizado.
Nosso sistema confirma que o estorno do valor referente ao serviço de VPS Gamer foi processado com sucesso. Pedimos desculpas pelo atraso e por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Se houver qualquer dúvida adicional ou se precisar de mais informações, por favor, não hesite em nos contatar. Valorizamos imensamente seu feedback e estamos continuamente trabalhando para melhorar nossos serviços.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,