Kronic Host

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Salvador - BA

25/01/2025 às 01:41

ID: 208181943

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Reembolso pendente - Kronic Host

No dia 30/11/*******, às 06:53, abri um ******* o estorno do valor pago em uma VPS que não atendeu às minhas expectativas. O texto enviado foi o seguinte:

"Bom dia,
Adquiri com vocês uma VPS e contratei um plano semidedicado. Infelizmente, o plano que foi pago não estava suportando nem mesmo o start do servidor. Tentamos algumas vezes, demos outras chances, mas todas sem sucesso.
Meu servidor inaugura amanhã, então terei que adquirir outra VPS e, por isso, estou solicitando alta prioridade, pois preciso efetuar o pagamento da nova.
Desde já, agradeço a atenção."**

No dia 02/12/*******, recebi a seguinte resposta:

"Reembolso agendado com sucesso. Em até 7 dias úteis o mesmo será encaminhado diretamente para a chave PIX utilizada no ato do pagamento."**

No dia 11/12/*******, enviei uma nova mensagem:

"Olá, boa noite!
Hoje fazem 7 dias úteis, preciso do reembolso."

No dia 12/12/*******, novamente entrei em contato pedindo uma resposta, mas não obtive retorno.

No dia 13/12/*******, recebi a seguinte mensagem:

Postado por Pedro Alberto em 13/12/******* (14:58)
Operador

"Prezado Cliente,
Pedimos desculpas pela demora no processamento do seu reembolso. Devido ao aumento significativo no volume de chamados e à alta demanda gerada pelos processos de final de ano, alguns de nossos procedimentos internos estão sendo impactados, resultando em um tempo de resposta mais longo do que o habitual. Estamos cientes da situação e nossa equipe está trabalhando com empenho para resolver todos os casos de forma eficiente e o mais rapidamente possível. Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão durante este período. Reforçamos nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência possível e garantimos que estamos tomando as medidas necessárias para normalizar o atendimento o quanto antes."**

No dia 15/12/*******, enviei outra mensagem, informando novamente minha chave PIX e meus dados, mas não obtive resposta.

No dia 18/12/********, eles responderam:

Postado por Pedro Alberto em 18/12/******* (16:28)
Operador

"Prezado Cliente,
Em nome da Kronic Host, venho expressar nossas mais sinceras desculpas por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido. Reconhecemos a importância de sua confiança em nossos serviços e lamentamos profundamente por não termos atendido às suas expectativas dessa vez.

Gostaríamos de informar que estamos comprometidos em solucionar esta situação da melhor maneira possível. Assim, confirmamos que o reembolso referente ao seu caso será processado e estará disponível até o dia 20.

Caso tenha dúvidas ou precise de informações adicionais, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer pontos e para garantir que sua experiência conosco volte a ser plenamente satisfatória.

Agradecemos por sua paciência e compreensão."

No entanto, hoje, 25/01/*******, ainda não recebi meu reembolso**. Enviei outra mensagem tanto no ******* diretamente para Pedro Alberto, que se apresenta como CEO da empresa, mas não obtive nenhuma resposta.

Esse tipo de postura é inaceitável e não reflete o mínimo de profissionalismo esperado de uma empresa que deveria prezar pela satisfação e confiança dos clientes.