Cobrança indevida

Question

Contratei a empresa para revisar dois empréstimos meus. Me prometeram ressarcimento dentro de 30 a 45 dias. Me cobraram ***** no cartão de crédito pelo serviço. Já passou do prazo de 45 dias e tive retorno de apenas um empréstimo, com devolução do seguro prestamista abaixo do valor que a consultoria havia prometido. Assim que ficaram sabendo que eu recebi a devolução do seguro prestamista, estão querendo que eu pague mais valores para anexar documentação. Já paguei ***** e nem tive todo o retorno prometido. Não vou pagar a mais.

Accepted Answer

Prezada Sra. Juliane,

A Kronos Assessoria esclarece que houve atuação efetiva em sua demanda desde o início do atendimento.

Durante o andamento das tratativas junto à instituição financeira, foi possível obter a antecipação do valor de R$ 1.090,92 referente à venda casada identificada no contrato, quantia já disponibilizada à cliente, mesmo sem a formalização de acordo final da revisão.

Ressaltamos ainda que a continuidade do procedimento dependia do envio e concordância relacionados às documentações e etapas necessárias para prosseguimento da análise, o que acabou impactando o prazo de conclusão do processo.

Ainda assim, buscando uma solução amigável e visando preservar uma boa relação entre as partes, a Kronos Assessoria realizou o encerramento contratual sem aplicação de penalidades à cliente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários em nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Kronos Consultoria

Cobrança indevida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor