Kronos Consultoria: Ausência de Suporte, Acordo Não Cumprido e Cobrança Indevida Após Pagamento
Respondida
Recife - PE
14/06/2026 às 11:25
ID: 251338545
Em 19/11/2025 contratei a empresa Kronos Consultoria para prestação de serviços e, desde então, enfrento total ausência de suporte e retorno. Já se passaram 207 dias da contratação sem qualquer atualização concreta, comprovação de andamento ou execução efetiva do serviço.
Fui orientado pela própria empresa a não pagar as parcelas, o que resultou em 8 parcelas em atraso, gerando prejuízo direto para mim.
Além disso, o *****, que se identifica como sendo do jurídico da empresa, entrou em contato propondo um acordo e garantiu que:
Após o pagamento inicial, o acordo seria homologado
Meu nome sairia dos órgãos de restrição em até 7 dias
O saldo restante seria transferido para o final do contrato
Com base nisso, realizei o pagamento de R$ 3.000,00 em 15/04/2026. No entanto, já se passaram 60 dias e NADA foi cumprido.
O acordo sequer foi formalizado, meu nome não foi retirado da restrição e não houve qualquer retorno ou explicação por parte da empresa.
Ressalto ainda que:
As tentativas de contato são ignoradas
Não há transparência sobre o andamento
O serviço contratado não foi entregue
Existe um processo em andamento (n *****), porém ele ainda está em fase inicial, sem qualquer relação com as promessas feitas pela empresa sobre o acordo administrativo.
O que eu espero da empresa:
Explicação imediata e detalhada sobre o que foi feito até agora
Comprovação do suposto acordo informado
Devolução dos R$ 3.000,00 pagos, já que o acordo não foi realizado
Esclarecimento dos próximos passos reais
Estorno de valores pagos por serviços não prestados
Considerações finais:
A empresa demonstra total descaso com o cliente, não cumpre o que promete e não dá qualquer retorno. Caso não haja solução imediata, seguirei com medidas no Procon e na Justiça.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 17:14
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
Compreendemos sua insatisfação quanto ao tempo de tramitação do seu caso. Contudo, é importante esclarecer que o valor de R$ 3.000,00 mencionado em sua reclamação refere-se aos serviços administrativos e jurídicos contratados junto ao escritório, não estando condicionado ao resultado final da demanda.
Esclarecemos ainda que as atividades desenvolvidas pelo escritório envolvem análise documental, atendimento, elaboração de estratégias, tratativas administrativas, acompanhamento do caso e adoção das medidas jurídicas cabíveis, incluindo o ajuizamento da ação judicial quando necessário.
No que se refere ao processo n *****, a demanda foi devidamente proposta e encontra-se em tramitação regular perante o Poder Judiciário. Após o protocolo da ação, os prazos e decisões passam a depender exclusivamente do Juízo responsável, não sendo possível ao escritório interferir na velocidade da tramitação processual.
De toda forma, registramos sua manifestação e encaminharemos seus apontamentos para análise interna, a fim de prestar os esclarecimentos complementares necessários sobre as tratativas realizadas e o atual estágio do seu caso.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para fornecer informações atualizadas sobre o andamento da demanda pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento