Kronos Consultoria Ltda: Descumprimento de Serviço, Falta de Transparência e Cobranças Adicionais Não Informadas
Não resolvido
Cardoso Moreira - RJ
15/04/2026 às 13:47
ID: 246133051
Venho registrar uma reclamação formal contra a Kronos Consultoria Ltda, devido ao descumprimento do serviço contratado e à falta de transparência na relação com o consumidor.
No dia 19/02/2026, contratei a empresa para atuar na redução de parcelas e juros de dois financiamentos de motocicletas, sendo informado um prazo de 30 a 45 dias para conclusão do serviço.
O prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não obtive nenhum retorno efetivo sobre o andamento do processo. Ressalto que tenho tentado contato por telefone e WhatsApp diversas vezes, sem sucesso, caracterizando total ausência de suporte ao cliente.
Além disso, após a assinatura do contrato, passaram a surgir cobranças adicionais referentes a documentos, com valores elevados, que não foram informados previamente. Tal prática fere os princípios da transparência e da boa-fé previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento urgente da empresa, bem como uma solução para o meu caso.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 14:22
Prezado, Wallace!
Lamentamos pela insatisfação relatada e compreendemos sua preocupação quanto ao andamento do caso.
Esclarecemos que o seu processo atualmente tramita na esfera judicial, razão pela qual os prazos passam a depender exclusivamente das movimentações do Poder Judiciário, não sendo possível estipular uma data exata para conclusão da ação.
Reforçamos, porém, que todas as medidas cabíveis e procedimentos necessários estão sendo adotados por nossa equipe, visando o melhor andamento processual e a conclusão do seu caso com êxito.
Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos, atualizar informações e realizar todas as tratativas necessárias referentes à sua ação.
Atenciosamente,
Equipe Kronos Consultoria.
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 16:01
Inicialmente, fui informado de que a resolução do meu caso ocorreria na esfera administrativa, com prazo estimado entre 30 e 45 dias.
Além disso, deixei claro no ato da contratação que não tinha interesse em seguir para a esfera judicial, justamente por entender que isso poderia prejudicar meus futuros financiamentos.
No entanto, sem qualquer comunicação ou autorização da minha parte, fui surpreendido com a informação de que o caso foi encaminhado para a esfera judicial.
Ressalto que essa conduta demonstra total falta de transparência, desrespeito à minha decisão como cliente e descumprimento do que foi previamente acordado.
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 08:05
A empresa Kronos demonstra falta de transparência na comunicação e não cumpre os prazos previamente acordados, causando transtornos e insegurança ao cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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