Reclamação contra Kronos Consultoria por descumprimento de prazo e falta de entrega de serviços.
Respondida
Teresópolis - RJ
01/04/2026 às 11:03
ID: 244911533
Venho por meio desta formalizar uma reclamação contra a empresa Kronos Consultoria, em razão de condutas que considero desrespeitosas e prejudiciais ao consumidor.
Contratei os serviços da empresa em setembro de 2025, sendo estabelecido um prazo de 30 dias para a entrega das soluções prometidas. No entanto, passados vários meses desde o prazo acordado, até o presente momento o serviço não foi devidamente concluído.
Além do atraso excessivo, venho enfrentando diversos problemas no atendimento, tais como:
Descumprimento do prazo acordado (superior a meses de atraso);
Falta de entrega dos serviços conforme prometido;
Repetidas promessas não cumpridas;
Solicitação recorrente de pagamentos sem a devida contraprestação;
Funcionários que frequentemente deixam de responder e desaparecem sem dar retorno;
Falta de transparência e posicionamento claro sobre o andamento do serviço.
A situação demonstra total desrespeito ao consumidor, gerando prejuízo financeiro e desgaste.
Diante disso, solicito uma solução imediata, seja por meio da conclusão do serviço dentro de um prazo final e improrrogável, ou pela devolução integral dos valores pagos.
Caso não haja resolução, informo que tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e também por vias judiciais.
Aguardo um posicionamento urgente.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 10:18
Prezada Sra. Amanda,
Recebemos sua manifestação com total atenção e compreendemos a sua insatisfação. Sabemos que a expectativa quanto aos prazos é legítima, especialmente em questões que envolvem valores financeiros.
No entanto, é importante esclarecer de forma objetiva que o seu caso não se encontra em fase administrativa, mas sim em esfera judicial, estando atualmente em tramitação. Isso significa que o andamento do processo não depende exclusivamente da nossa atuação, mas sim das movimentações e decisões do Poder Judiciário, o que naturalmente pode gerar prazos superiores aos inicialmente estimados.
Outro ponto que precisamos tratar com transparência é que, para o correto andamento do processo, dependemos também da colaboração do cliente, especialmente no envio de documentações essenciais. Até o momento, existem solicitações pendentes que não foram atendidas, o que impacta diretamente na continuidade e agilidade das etapas processuais.
Quanto às alegações de falta de retorno e transparência, lamentamos qualquer falha pontual na comunicação e reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários, inclusive com atualizações detalhadas sempre que solicitado.
Nosso compromisso é com a condução responsável do seu processo até a sua conclusão, dentro dos limites legais e processuais. Permanecemos disponíveis para regularizar eventuais pendências documentais e fornecer um posicionamento completo e atualizado.
Atenciosamente,
Equipe Kronos Consultoria.