Internet não funciona e empresa se recusa a reembolsar o valor pago

Prezada Deise Pereira,

Aqui é a equipe da Kronos Network, e estamos à disposição para auxiliá-lo(a).

Inicialmente, sentimos muito pelo ocorrido e pelos transtornos enfrentados, compreendemos a sua insatisfação e reforçamos que buscamos sempre oferecer um serviço de qualidade e um atendimento eficiente.

Ressaltamos também que, conforme as informações apresentadas em sua manifestação, há menção a datas que ainda não ocorreram, considerando que, no momento, estamos no dia 04 de abril. Por isso, é importante a verificação correta das informações para que possamos analisar o caso com precisão. Após verificação em sistema, não foi identificada nenhuma solicitação de atendimento registrada, o que é essencial para que possamos acompanhar, direcionar e solucionar ocorrências de forma adequada. Em relação às informações mencionadas sobre a unidade, esclarecemos que há responsável e gerente disponíveis diariamente na loja, aptos a prestar todo o suporte necessário aos clientes.

Sobre a descontinuação da rede antiga, informamos que essa mudança foi comunicada previamente desde o ano passado a todos os clientes, devido à modernização da tecnologia e à substituição pela fibra óptica, que oferece maior estabilidade e qualidade de conexão.

Como forma de apoio durante esse processo, a empresa disponibilizou 2 meses gratuitos para que os clientes realizassem a migração. Ressaltamos ainda que a instalação da fibra óptica é totalmente gratuita, justamente para não gerar custos adicionais aos clientes nesse processo de transição. A manutenção da rede antiga foi descontinuada por se tratar de uma tecnologia que já não atendia aos padrões de qualidade e operação da empresa.

Em relação ao pedido de ressarcimento, esclarecemos que o mesmo é analisado conforme a prestação do serviço. Ou seja, casos em que não há fornecimento do serviço podem ser avaliados, porém é necessária a verificação detalhada por meio de atendimento formal registrado. Para que possamos analisar sua situação de forma completa e prestar o suporte necessário, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais de atendimento ou compareça a uma de nossas lojas.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, respeito e melhoria contínua dos nossos serviços.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Kronos Network

eu já fui na loja , já entrei em contato . o que mais a empresa quer que eu faça ???? paguei dia 01 e dia 03 ela parou e a dia 04 entreguei em contato como informei nas fotos enviadas ... meu pai foi na loja é informaram que não tem gerente... eu vou ter ir lá e filmar o funcionário falando que não tem responsável??? só assim que vcs vão acreditar.... eu nunca fui informada sobre a troca da internet.. peguei o carnê em janeiro e nenhum funcionário informou isso ... como que a empresa para de fazer manutenção com o boleto pago

Protocolo de atendimento n: *****

isso que vcs estão fazer é um [Editado pelo Reclame Aqui], vou levar até o meu advogado... não recebi mensagem e nem um email informando que minha internet não teria manutenção , ela foi paga dia 01 de abril e vou ficar até maio sem internet... nenhum dos funcionários sabem informar nada ...

qual o número do responsável???
vou até a loja gravar ele falando que não tem gerente e nem responsável

Protocolo de atendimento n: *****

qual o nome todo do funcionário o nome do gerente responsável da loja do parque São José????

Protocolo de atendimento n: *******

Olá, Deise!

Pedimos desculpas pela demora em nosso retorno. Identificamos a sua resposta e lamentamos por qualquer transtorno causado.

Gostaríamos de reforçar que estamos à disposição para entender melhor o ocorrido e buscar a melhor solução para o seu caso. Nossa equipe entrará em contato para dar continuidade ao atendimento.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Kronos Network