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Reclamar dessa empresa

Belford Roxo - RJ

05/05/2026 às 18:13

ID: 247803087

Venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente à falta de prestação de serviço de internet, conforme protocolo n *****.

Desde o último sábado, estou sem acesso à internet devido a fios rompidos na rua, situação que afeta não apenas minha residência, mas toda a localidade. Apesar de já ter comunicado o problema, não houve envio de equipe técnica para resolução.

Ressalto ainda o descaso no atendimento, tanto por parte da atendente quanto do gerente identificado como *****, que não demonstraram interesse em solucionar o problema nem forneceram qualquer previsão de reparo.

É importante destacar que a empresa é a única provedora disponível na região, o que agrava a situação, pois o serviço prestado é de baixa qualidade e sem suporte técnico adequado quando necessário.

Diante disso, solicito com urgência:

* O envio de equipe técnica para reparo imediato da rede;
* Um posicionamento claro com prazo para solução;
* Compensação proporcional pelos dias sem serviço, conforme previsto pela regulamentação.

Caso não haja resolução em tempo hábil, informo que estarei encaminhando a reclamação aos órgãos competentes, como a Anatel e o Procon.