CANCELARAM A COMPRA ALEGANDO [Editado pelo Reclame Aqui] ou extravio PELOS CORREIOS E NÃO QUEREM FAZER A DEVOLUÇÃO DE PGTO
Em réplica
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07/08/2025 às 12:43
ID: 223981689
É um absurdo!
Fiz uma compra 18jul pedido ***** e o prazo de entrega era dia 5ago.
No código de rastreio informa:
"Qui, 31 Jul
15:18
Extravio total de encomenda
Fomos alertados do [Editado pelo Reclame Aqui] ou extravio da sua encomenda. Por gentileza, entre em contato com a loja na qual comprou seu produto para atualização de seu pedido."
Questionei o cancelamento pelo whatsapp e pedi o estorno mas não tive retorno e sumiram do whatsapp.
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Resposta da empresa
07/08/2025 às 13:47
Olá, Sr. Breno, tudo bem?
Meu nome é Giovanna, sou responsável pela garantia da Qualidade da cervejaria Krug Bier. Lamentamos muito pelo extravio dos seus produtos.
Levamos muito a sério qualquer ocorrência e iremos priorizar o seu atendimento, realizando o seu estorno.
Desde já, pedimos desculpas pela situação e reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a satisfação de nossos clientes.
Ressaltamos que este não é um canal oficial do SAC Krug Bier e que todo o atendimento será realizado diretamente WhatsApp, entrarei em contato com o Sr. pessoalmente.
Permanecemos à disposição, agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Giovanna Miranda
Garantia da Qualidade
Cervejaria Krug Bier
Réplica da empresa
19/01/2026 às 11:32
Prezado(a) [Nome do Cliente],
Agradecemos sinceramente por ter entrado em contato conosco e por compartilhar sua experiência.
Cada comentário que recebemos é de grande valor para a nossa equipe, pois nos ajuda a identificar pontos de melhoria e a garantir que nossos produtos atendam e superem as expectativas de quem nos escolhe.
Sentimos muito pelo transtorno causado e reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de qualidade e cuidado que buscamos entregar em cada cerveja produzida na Krug Bier.
É importante para nós que cada cliente tenha uma experiência positiva e satisfatória, e por isso, além de buscar soluções internas, queremos também garantir que você se sinta valorizado(a) como consumidor(a).
Caso tenha qualquer outra dúvida, sugestão ou observação, saiba que nosso canal de atendimento permanece sempre aberto. Ressaltamos que o RA não é nosso canal oficial de atendimento ao cliente. Estamos aqui para ouvir e melhorar continuamente.
Mais uma vez, agradecemos por sua compreensão, paciência e por nos permitir corrigir esse problema. Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma nova experiência, desta vez positiva e memorável com nossos produtos.
Atenciosamente,
Giovanna Miranda
Garantia da Qualidade
Cervejaria Krug Bier