Cerveja Kruger German azeda e com qualidade inferior

Boa tarde!

Meu nome é Giovanna sou responsavel pela Garantia da Qualidade da Cervejaria Krug Bier. Agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente a experiência relatada com a cerveja German Pils. Pedimos desculpas pelo ocorrido.

Para que possamos iniciar uma investigação completa e identificar a possível causa do problema, solicitamos, por gentileza, as seguintes informações:

Nome completo;
Telefone para contato;
CPF *****
Endereço *****

Quantidade de unidades adquiridas e quantas apresentaram alteração. Se o Sr tiver mais do mesmo lote, se for possivel coletarmos para análise, por gentileza

Informamos que a Krug Bier mantém amostras de retenção de todos os lotes produzidos, sendo armazenadas 4 unidades de cada lote para fins de controle de qualidade e rastreabilidade. Assim que recebermos as informações solicitadas, iniciaremos imediatamente a análise das amostras do lote *****, validade 06/05/2027, juntamente com a investigação interna.

Sentimos muito pelo transtorno causado. Tenha a certeza de que trataremos o caso com a máxima atenção e trabalharemos para encontrar uma solução o mais rápido possível.

Ficamos no aguardo das informações para dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,

Giovanna Miranda
Qualidade Krug Bier

Prezado Sr. Gilberto,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a insatisfação relatada.
Realizamos uma análise das informações e dos documentos enviados durante o atendimento. No entanto, identificamos que a nota fiscal apresentada não era compatível com a ocorrência informada, o horário da compra não correspondia ao horário da reclamação e nota fiscal continha o registro de apenas 4 unidades do produto, enquanto foi informado que teriam sido adquiridas 12 unidades.
Verificamos o lote informado ( Lote *****) e não constatamos alteração na qualidade do produto, conforme informado ao sr. no dia 26.06.2026 .
Em razão dessa divergência entre as informações apresentadas e a documentação enviada, infelizmente não foi possível dar continuidade ao processo de atendimento e à apuração da situação relatada, para uma possível troca.
Permanecemos à disposição para reavaliar o caso sejam apresentados documentos ou informações que permitam a correta identificação da compra e da ocorrência.

Atenciosamente,

Garantia da Qualidade - Krug Bier