Krug, empresa que promete e não cumpre!
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/07/2026 às 22:30
ID: 255273277
Comprei 2 combos de presente para o meu marido no dia 12/06. Apesar da demora na entrega por conta da empresa contratada de logística, foi entregue correctamente. Mas ao abrirmos juntos o presente, verificamos que uma das garrafas veio com o conteúdo pela metade. Logo enviei uma mensagem via WhatsApp para o contato da empresa, avisando do ocorrido.
A atendente avisou que passaria a informação do ocorrido para o setor de qualidade, que também retornou o contato avisando que seria enviada outra cerveja da mesma categoria para o nosso endereço com um frete de entrega de 3 dias. E até hoje não foi entregue pela empresa logística, que alegou no site de rastreamento que o endereço de entrega estava incompleto e por esse motivo o destinatário não havia sido localizado, pedindo que entrasse em contato com a loja para que eles atualizassem o endereço (o mesmo que já constavam mo site da compra e que entregaram a compra do presente do meu marido).
Mediante essa informação repassei aos contatos da Krug tanto o do atendimento da loja quanto o do setor de qualidade esses dados que constavam no rastreamento. Os quais informaram que iriam atualizar e solicitar outra tentativa, que novamente foi frustrada.
Reclamei novamente pelos mesmos canais de contato, que contactaram a empresa de entrega que alegou a mesma coisa que constava no rastreamento. E ainda alegaram que a responsável por receber não estava no endereço na hora da entrega, informação essa que não procedeu. Visto que tanto eu quanto o meu marido, o presenteado, estávamos em casa no horário do aviso do rastreamento de tentativa de entrega (em todas elas).
Logo, solicitei ao atendimento da loja o meu reembolso no dia 16/07, que até hoje não foi feito e nem sinalizado.
Quero deixar registrada minha indignação com a Krug pela falta de cumprimento do acordado através da atendente e a responsável do setor de qualidade dos contatos de WhatsApp da empresa, pela falta controle da logística e pela falta de reembolso. Fora o não ressarcimento pelos transtornos da entrega do presente do meu marido!
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 16:19
Prezada Sr. Alessandra,
Antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas por toda a situação vivenciada e pelos transtornos causados.
Lamentamos que, além de receber uma garrafa com o volume comprometido, as tentativas de envio da reposição não tenham sido concluídas com sucesso. Entendemos a sua frustração, principalmente por se tratar de um presente para uma ocasião especial.
Informamos que o reembolso no valor de R$ 7,30 já está agendado e será realizado conforme solicitado.
Em relação às ocorrências na entrega, infelizmente não conseguimos interferir diretamente na operação logística da transportadora, que é responsável pelas tentativas de entrega e pelo registro das informações de rastreamento. Ainda assim, isso não diminui nossa responsabilidade em buscar a melhor solução para nossos clientes, e lamentamos que, neste caso, a experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Agradecemos por ter nos informado sobre o ocorrido, pois seus apontamentos são importantes para que possamos avaliar nossos processos e cobrar melhorias dos nossos parceiros logísticos, buscando evitar que situações como essa se repitam.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Krug Bier
Garantia da Qualidade