Pedido não entregue, estorno não realizado e falta de retorno
Resolvido
São Paulo - SP
30/01/2026 às 13:45
ID: 239313979
Pedido ***** realizado em 21/11/2025 - não foi entregue por danos na transportadora. Pedi o estorno, não realizaram e não retornam minhas mensagem. Tentei contato por whatsapp e redes sociais sem sucesso.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 15:07
Prezada Sra Flávia,
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente o transtorno ocasionado pelo atraso na entrega do seu pedido, bem como pela falha em nosso atendimento.
Informamos que o Reclame Aqui não é nosso canal oficial de atendimento. Ainda assim, sua manifestação foi devidamente registrada e entrarei em contato pelo WhatsApp cadastrado, tratando o seu caso com prioridade, a fim de solucioná-lo no menor prazo possível.
Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos e com a melhoria contínua de nossos processos de atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Giovanna Miranda
Garantia da Qualidade
Krug Bier
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 06:40
O atendimento da Giovanna foi rápido e resolveu uma falta de retorno de meses.
Sugiro revisarem os processos para que nao seja necessário acionar los por diferentes canais . Boas vendas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
05/02/2026 às 08:24
Olá Sra. Flavia, Tudo bem?!
Agradecemos muito pelo seu retorno e, especialmente, pela compreensão e paciência ao longo desse processo. Fico feliz em saber que meu atendimento à sua expectativa.
Sua sugestão é muito importante para nós. A Krug Bier preza pelo respeito aos seus clientes e estamos revisando nossos processos internos para garantir um atendimento cada vez mais ágil e eficiente, evitando que seja necessário o acionamento por diferentes canais.
Seguimos à disposição para o que precisar e esperamos continuar contando com a sua confiança.
Atenciosamente,
Giovanna Miranda
Garantia da Qualidade - Krug Bier