Falta de organização, prazo de entrega errado
Respondida
São Paulo - SP
23/11/2022 às 13:50
ID: 154001539
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão respeitam o prazo informado e tentam justificar com explicações incoerentes.
Fiz um pedido e no fechamento estava escrito entrega de 2 a 3 dias úteis, como não atualizou nada no site entrei em contato com a loja. Como resposta eles me falaram que a empresa postaria o meu produto em 5 dias úteis e depois a transportadora teria o prazo dela, ou seja, eles não são organizados e os prazos de entrega não são de fato o que informam.
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Resposta da empresa
23/11/2022 às 14:43
Oi Victoria, boa tarde,
Como conversado por email, vou transcrever aqui nossa resposta a sua reclamação.
Boa tarde Victoria,
Segue em anexo o comprovante de estorno do valor do seu pedido via pix.
Sobre o prazo para envio dos produtos, na hora de fechar a compra o nosso site mostra o prazo de postagem de até 5 dias úteis, logo abaixo dos prazos estipulados pelas transportadoras, que podem sofrer variações.
Nosso prazo de postagem é de até 5 dias úteis, mas dificilmente um ******* 5 dias úteis para ser postado. Normalmente nossos pedidos são postados no dia seguinte, variando até 3 dias no máximo para sair, decorrente do cronograma das coletas das transportadoras, que não ocorrem todos os dias.
Seu pedido seria despachado amanhã, no terceiro dia após a compra, que foi feita na segunda feira à noite.
As coletas da Jadlog ocorrem normalmente às segundas, quartas e sextas e, hoje, por um contratempo com a van, o motorista nos informou que passará amanhã.
E como você informou que precisaria dele para quinta, realmente comprou com uma margem de tempo apertada, pois infelizmente imprevistos acontecem, principalmente quando envolvem terceiros.
Fico à disposição,
Vicky Netto Machado
Esclarecendo os pontos que você levantou como problemas da nossa empresa:
- 2 a 3 dias úteis é o prazo previsto de entrega anunciado pela transportadora. Abaixo dessa informação há a informação de que o prazo de postagem dos pedidos é de ATÉ 5 dias úteis. Isso está informado na hora de calcular o frete para fechar a compra.
- O seu pedido foi feito segunda a noite e seria postado hoje, por imprevisto da transportadora não recebemos a coleta e a previsão de saída seria amanhã.
- Você encaminhou um email solicitando o cancelamento às 13h32. Te respondemos o email com o comprovante de estorno às 13h58.
Nossa empresa te atendeu prontamente, e em nenhum momento faltou com organização ou compromisso.
Fico à disposição,
Vicky Netto Machado