Chopeira com defeito e falta de assistência técnica

Olá, Anderson!
Tudo bem ?

Lamentamos muito pelo transtorno que você enfrentou com sua Chopeira. Entendemos como essa situação pode ser inconveniente e queremos garantir que você tenha todo o suporte necessário.

No caso relatado, o produto precisa ser encaminhado a um posto autorizado para análise, conforme previsto na garantia, segue abaixo o endereço da assistência técnica mais próxima de você:

CATEC COMERCIO E ASSIST TECNICA LTDA

Rua *****, ***** – ***** – SANTOS – SP
(13) 99115-6106 Carlos/Cristina

Importante levar:

✔️ Produto completo
✔️ Documento com foto
✔️ Nota fiscal do produto

Caso precise de qualquer orientação adicional, estou à disposição para te ajudar.

Um grande abraço,
Michelle - Reclame Aqui
Groupe SEB do Brasil.

Boa tarde,
Então como já comentei essa assistência já havia me respondido que não mexe com esse equipamento.
Falei isso na última interação que tivemos e até agora não foi resolvido meu problema, se vc quiser me chamar no WhatsApp te mostro a conversa que tive em fevereiro de 2025 ou seja passou um ano e nada

Oi, Anderson, como vai?

Entendemos plenamente sua frustração e agradecemos por compartilhar novamente os detalhes do ocorrido.

Gostaríamos de informar que já estamos em contato direto com o inspetor da assistência técnica para analisar cuidadosamente a situação relatada. Assim que tivermos um posicionamento oficial, entraremos em contato brevemente com as devidas orientações.

Conte comigo para o que precisar!

Um grande abraço.
Raiane - Equipe Krups
Groupe SEB do Brasil

Nosso compromisso é garantir que seu caso seja tratado com a atenção necessária.

OK, Fico no aguardo.
Como mencionei se precisar tenho a conversa pelo WhatsApp onde eles me responderam que não mexem mais com a chopeira.

Olá, Anderson! Como vai?

Agradeço por compartilhar sua preocupação e por permanecer acompanhando o caso conosco.

Gostaria de te informar que encaminhamos todas as orientações e atualizações através de mensagem privada, para garantir que você receba as informações de forma direta e completa.

Agradecemos novamente por sua paciência e colaboração.

Conte comigo sempre que precisar!

Um grande abraço!
Raiane - Equipe Krups
Groupe SEB do Brasil

não entendi sua última mensagem.
eu perguntei se posso enviar o equipamento em outro lugar?

Bom dia!
Fiquei sem resposta na minha última mensagem, alguém pode me ajudar?

Boa tarde,
É possivel entrar em contato comigo pelo meu WhatsApp?
*******

Olá, Anderson. Bom dia!

Agradecemos seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!

Tentamos contato em seu telefone nos dias 05/03/2026, às 15h09 e hoje 11/03/2026 às 10:28, porém sem sucesso.

Verifiquei que não recebemos os dados necessários para dar continuidade à tratativa. Como não houve retorno às solicitações, seguiremos com o arquivamento da reclamação ID RA: *****

Por favor, verifique suas mensagens privadas para darmos continuidade ao seu caso.

Deixamos a disposição o contato da nossa central de atendimento: (11) 2060-9777, que estará disponível no horário das 08h às 18h (exceto finais de semana e Feriados).

Permanecemos à sua disposição, caso tenha outras dúvidas.

Raiane
Reclame Aqui - Groupe SEB do Brasil.

Equipe Krups

Meu horário de atendimento: das 09:00 às 17:00

Liguei no telefone acima, falei com Eduardo que me informou que vcs entrariam em contato comigo, fico no aguardo.
Obrigado

Boa tarde, estou aguardando vossa liga uevo.
Obrigado

Estou tentando entrar em contato com vcs, não estou conseguindo

Boa tarde,
Preciso de um retorno de vcs.
Obrigado

Venho, por meio desta, manifestar minha total indignação com a empresa Krups, pertencente ao grupo Arno. Desde que minha chopeira parou de gelar, tentei contato com os números de assistência técnica indicados no manual, mas um deles sequer atende, e o outro informou que não trabalha mais com esse tipo de produto. Ao registrar a reclamação no Reclame Aqui, a Krups me direcionou a uma terceira assistência, que, para minha surpresa, cobrou um valor abusivo, equivalente à metade do preço de uma chopeira nova. Ao recusar o orçamento, me ofereceram um produto de custo mais baixo, mas ainda assim, o valor é irrisório, não compensando o reparo. Estou extremamente insatisfeito com o descaso da Krups e exijo uma solução imediata e justa. Não posso aceitar um serviço tão aquém das expectativas de uma marca como a Krups.

*****

Olá, Anderson.
Agradecemos seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui e lamentamos sinceramente toda a experiência descrita. Compreendemos sua insatisfação e o transtorno causado pelas dificuldades encontradas no atendimento e nas assistências técnicas — esse não é o padrão que buscamos oferecer.

Conforme nosso contato realizado anteriormente, informamos que o seu produto já se encontra fora do período de garantia legal de 1 ano. Nesses casos, conforme previsto, o reparo passa a depender de orçamento técnico, o qual é realizado e definido exclusivamente pela Assistência Técnica Autorizada, podendo haver variação de valores de acordo com a análise, mão de obra e peças necessárias.
Importante destacar que o consumidor possui liberdade para escolher a assistência técnica onde deseja realizar o diagnóstico e orçamento. A relação completa das Assistências Técnicas Autorizadas pode ser consultada por meio do link oficial abaixo:
👉 https://www.arno.com.br/assistencia-tecnica
Alternativamente, é possível verificar a aquisição de peças por meio da loja oficial ArnoTec:
https://www.arnotec.com.br

Ou, se preferir, consultar lojas parceiras de sua escolha, observando sempre a compatibilidade da peça com o modelo do produto.

Diante disso, seguiremos com o arquivamento da reclamação ID 241033915.

Para eventuais orientações adicionais, nossa Central de Atendimento permanece disponível pelo telefone (11) 2060‑9777, de segunda a sexta‑feira, das 08h às 18h, exceto finais de semana e feriados.

Atenciosamente,
Raiane
Reclame Aqui – Groupe SEB do Brasil
Equipe Krups
Meu horário de atendimento: das 09:00 às 17:00