Chopeira Heineken com tampa deformada e sem assistência técnica para reposição de peças
Em réplica
Salvador - BA
19/12/2025 às 11:34
ID: 235313751
ADQUIRI UMA CHOPEIRA HEINEKEN E A COLOQUEI EM MINHA VARANDA GOURMET. QUANDO VI A TAMPA ESTAVA TODA DEFORMADA COMO SE TIVESSE SIDO DERRETIDA. NO ENTANTO, A CHOPEIRA AINDA FUNCIONA PERFEITAMENTE. PARA O MEU DESGOSTO, AO PROCURAR UMA ASSITENCIA TECNICA PARA CORRIGIR O OCORRIDO, FUI INFORMADA QUE A ASSISTENCIA TECNICA OFICIAL DA ARNO EM SALVADOR NAO TEM PEÇAS PARA CONSERTO DA CHOPEIRA. OU SEJA, QLQ PROBLEMA QUE SE TENHA COM A CHOPEIRA, É PARA SER DESCARTADA!!!! UM ABSURDO TENDO EM VISTA QUE NA ÉPOCA ELA NAO FOI BARATA. PEÇO QUE INDIQUEM ONDE POSSO ADQUIRIR A TAMPA DA CERVEJEIRA PQ NAO ACHO EM LUGAR NENHUM MAS A MAQUINA COMPLETA SEGUE SENDO VENDIDA NA INTERNET.
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 14:02
Olá, Ana!
Recebemos os seus dados e já encaminhamos a solicitação para a fábrica verificar a disponibilidade da peça (tampa) para o modelo BeerTender Heineken ref. *****/***** - *****. Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato informando o número do pedido para que você possa acompanhar a entrega.
Estamos à disposição pelo nosso SAC no telefone (11) 2060-9777 para qualquer dúvida. No momento, pode haver instabilidade devido à alta demanda, então sugerimos tentar em horários alternados.
Conte comigo para acompanhar todo o processo até a conclusão.
Um grande abraço,
Evelyn – Equipe Krups | Groupe SEB do Brasil
Réplica do consumidor
30/12/2025 às 09:33
alguma novidade sobre a peça de reposição?
Réplica da empresa
31/12/2025 às 11:56
Olá, Ana, tudo bem?
Estamos aguardando o retorno da nossa fábrica sobre a disponibilidade da peça (tampa) para o modelo BeerTenderHeineken. No momento, estamos com uma alta demanda devido ao fim do ano, mas já reforçamos internamente para agilizar o prazo.
Assim que tivermos a confirmação, notificaremos você imediatamente com o número do pedido para que possa acompanhar a entrega.
Nosso SAC também está à disposição pelo telefone (11) 2060-9777. Em caso de instabilidade, recomendamos tentar em horários alternados.
Conte comigo para acompanhar até a conclusão!
Um grande abraço,
Evelyn – Equipe Krups | Groupe SEB do Brasil
Réplica do consumidor
13/01/2026 às 10:44
olá, algum feedback da fábrica?
Réplica da empresa
21/01/2026 às 09:20
Olá, Ana!
Recebemos retorno da fábrica e vamos seguir com o envio da tampa para o modelo BeerTender Heineken ref. YB311E54/BPA – 3517 127V.
Importante esclarecer que o emblema é uma peça separada e, no momento, não temos disponibilidade em estoque para envio.
Assim que a tampa for despachada, retornaremos informando o número do pedido, para que você possa acompanhar a entrega.
Seguimos à disposição pelo nosso SAC (11) 2060-9777. Caso encontre instabilidade, orientamos tentar contato em horários alternados.
Conte comigo para acompanhar até a conclusão.
Agradeço pela paciência.
Atenciosamente,
Evelyn
Reclame Aqui | Groupe SEB do Brasil
Réplica da empresa
06/03/2026 às 10:50
Olá, Ana! Espero que esteja bem.
Sou a Evelyn, da equipe Arno, e acompanhei o seu atendimento do início ao fim.
Conforme informado por mensagem privada, verificamos que a tampa do modelo BeerTenderHeineken YB311E54/BPA – 3517 127V foi enviada e entregue no dia 19/02/2026.
Ficamos felizes em ter conseguido ajudar com a solução do seu caso.
Se precisar de qualquer orientação adicional, nós da marca Arno seguimos à disposição
Quando possível, poderia avaliar o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui? A sua opinião é muito importante para nós e ajuda a melhorar ainda mais nossos serviços.
Agradecemos pela confiança e pelo tempo dedicado ao processo.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou necessite de mais algum suporte, nosso SAC permanece à disposição pelo telefone (11) 2060‑9777, de segunda a sexta‑feira, das 08h às 18h.
Nós da marca Krups permanecemos à disposição.
Evelyn
Reclame Aqui – Groupe SEB do Brasil
Meu horário de atendimento: 08:00 às 16:12