Compra de camisetas UV Sport Krave pela internet com pagamento aprovado via PIX, pedido n *****, com mais de 3 meses de atraso na entrega e sem solução da empresa KRAVE.
Não resolvido
Sousa - PB
28/05/2026 às 15:31
ID: 249958775
Prezados,
Venho registrar reclamação formal em face da empresa KRAVE, em razão do descumprimento de oferta e da não entrega de produto adquirido pela internet.
Em 26/02/2026, realizei compra no site da empresa, referente ao pedido n *****, com pagamento devidamente aprovado via PIX, no valor total de R$ 160,17, conforme comprovante enviado pela própria empresa por e-mail.
Os produtos adquiridos foram camisetas UV Sport Krave masculinas, constando no pedido prazo estimado de entrega de 19 dias úteis. Entretanto, transcorridos mais de 3 meses da compra, o pedido jamais foi entregue.
Além da ausência de entrega, a empresa não apresenta solução efetiva ao consumidor, limitando-se a mensagens genéricas, sem resolução concreta do problema.
A conduta configura manifesta violação ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
* art. 30 (vinculação da oferta);
* art. 35 (cumprimento forçado da oferta, restituição ou produto equivalente);
* art. 20 (falha na prestação do serviço);
* art. 14 (responsabilidade objetiva do fornecedor).
Importante destacar que o consumidor efetuou integralmente o pagamento, cumprindo sua obrigação contratual, enquanto a empresa permaneceu inadimplente quanto à entrega do produto.
Dessa forma, REQUEIRO:
1. A imediata entrega dos produtos adquiridos, com código de rastreio válido e prazo concreto de entrega;
OU, alternativamente,
2. O reembolso integral e imediato do valor pago (R$ 160,17), devidamente atualizado;
3. Uma posição formal da empresa acerca do ocorrido;
4. A solução definitiva da demanda no menor prazo possível.
Caso não haja resolução administrativa rápida, serão adotadas as medidas cabíveis, especialmente, acionando o Poder Judiciário, inclusive com pedido de indenização por danos materiais e morais, diante da evidente falha na prestação do serviço e da frustração suportada pelo consumidor.
Aguardo solução urgente.
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:19
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a demora e pela experiência frustrante envolvendo o pedido 0012602193030.
Entendemos completamente sua insatisfação diante do tempo de espera e reconhecemos a importância do posicionamento apresentado. Informamos que sua solicitação já está sendo acompanhada com prioridade pela nossa equipe responsável.
No momento, o pedido encontra-se em fase final de processamento logístico e a postagem deverá ocorrer em breve. Assim que houver atualização da movimentação, o código de rastreio será disponibilizado para acompanhamento.
Reforçamos nosso compromisso em buscar a solução definitiva da demanda o mais rapidamente possível e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário durante esse processo.
Agradecemos pela paciência e compreensão.
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 12:50
A resposta apresentada pela empresa não resolve a reclamação e tampouco fornece qualquer informação concreta sobre a entrega do produto.
O pedido foi realizado e integralmente pago em 26/02/2026, tendo sido informado prazo estimado de 19 dias úteis para entrega. Contudo, passados mais de três meses da compra, o produto sequer foi postado, conforme admitido pela própria empresa ao afirmar que o pedido ainda se encontra em "fase final de processamento logístico".
A resposta limita-se a apresentar justificativas genéricas, sem informar:
* a causa efetiva do atraso;
* a data exata da postagem;
* o código de rastreamento;
* um prazo concreto para a conclusão da entrega.
A alegação de que a postagem "deverá ocorrer em breve" não atende ao dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor e apenas prolonga uma situação de inadimplemento que já perdura por período manifestamente excessivo.
Diante disso, concedo à empresa o prazo improrrogável de 5 (cinco) dias corridos para:
1. Apresentar código de rastreamento válido, comprovando a efetiva postagem do produto; ou
2. Realizar o reembolso integral do valor pago, no montante de R$ 160,17, mediante comprovante da devolução.
Ressalto que o consumidor não está obrigado a aguardar indefinidamente pela boa vontade do fornecedor, especialmente quando o produto sequer foi encaminhado para entrega após mais de três meses da confirmação do pagamento.
Na ausência de solução efetiva dentro do prazo acima indicado, serão adotadas as medidas cabíveis perante o PROCON e o Poder Judiciário, inclusive para pleitear a restituição dos valores pagos, indenização pelos prejuízos suportados e demais sanções decorrentes da evidente falha na prestação do serviço.
A presente reclamação somente será considerada resolvida mediante a efetiva entrega do produto ou a devolução integral do valor pago.
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 10:37
Até agora, dia 15 de junho, a empresa não enviou nenhum código de rastreio com a remessa do produto. Não me contactou, não apresentou real solução para o caso (devolução dos valores pagos, muito menos o envio do produto). Há algo grave com esta empresa que será melhor apurado no judiciário. De forma alguma voltarei a fazer compras com eles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0