Pedido não entregue e falta de solução

Olá, tudo bem?

Pedimos imensas desculpas por toda a demora envolvendo o seu pedido ***** e entendemos completamente a sua insatisfação com essa situação.

Queremos te informar que o seu pedido já está na fase final do processo logístico e nossa equipe segue acompanhando tudo com prioridade para que a entrega seja concluída o mais rápido possível.

Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão durante esse período.

Agradeço o retorno, porém ressalto que esta mesma informação já me foi repassada em contatos anteriores. Inclusive, em algumas ocasiões, foram informadas datas previstas para a entrega, as quais não foram cumpridas.
Diante da recorrência dessa situação, solicito um posicionamento mais preciso sobre o andamento do processo, bem como a indicação de um prazo efetivo e confiável para a conclusão da entrega.
Permaneço no aguardo de uma resposta objetiva.

Prezados,
Permaneço no aguardo da entrega do meu pedido, cujo prazo já se tornou excessivo. A demora é tão significativa que, se o envio tivesse sido realizado por um carteiro a pé, provavelmente a encomenda já teria sido entregue.
Além disso, não consigo solicitar o reembolso por meio do site, e todas as tentativas de contato têm resultado apenas em respostas automáticas, sem qualquer solução efetiva para o problema.
Diante dessa situação, solicito uma manifestação concreta, com a imediata atualização do status da entrega ou, caso isso não seja possível, o processamento do reembolso do valor pago, conforme previsto pelos direitos do consumidor.
Aguardo um retorno com urgência.