Atraso na entrega e falta de suporte após falha na entrega
Resolvido
São Paulo - SP
05/02/2026 às 18:18
ID: 239905461
fiz uma compra no dia 20/01, para ser entregue no dia 26/01 e até agora nada, ninguém me reponde e a empresa na qual eu comprei também não da um auxilio, no rastreamento da entrega diz que teve falha na entrega mas eu estava em casa todos os dias que "tentaram" entregar e eu escutei nada nem me mandarem mensagem mandaram! por favor alguém pode ajudar ?
Compartilhe
Resposta da empresa
06/02/2026 às 08:08
Olá Caio!
Agradecemos por nos relatar sua situação e entendemos a frustração causada pela falha na entrega e pela dificuldade em obter retorno.
Gostaríamos de esclarecer que nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h. Contatos recebidos fora desse período não conseguem ser atendidos imediatamente, o que pode ter ocasionado a ausência de resposta em alguns momentos.
Estamos verificando o ocorrido em relação à entrega do seu pedido e nossa equipe dará continuidade ao suporte dentro do horário de atendimento informado, para que possamos resolver a questão o quanto antes.
Pedimos desculpas pelos transtornos e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e ágil.
Atenciosamente Equipe KRW Bikes
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 19:22
Meu problema foi resolvido, muito obrigado pelo atendimento, recebi na mesma semana no dia 06/02, muito obrigado pela atenção
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10