Atraso na entrega e falta de suporte da KRW BIKES na compra de duas bicicletas aro 29
Respondida
Imperatriz - MA
02/02/2026 às 19:16
ID: 239564213
Me dirigir até a vocês para me queixa sobre a KRW BIKES uma impresa sem compromisso com o cliente, fiz uma compra de duas bikes aro 29, fiz o pedido no dia 08/01 com previsão de chegada até dia 30/01 e até agora nada das bicicletas, tentei rastrear o pedido e não rastrea, consegui fala com um atendente da KRW BIKES e nem ele conseguiu rastrear o pedido e também não me deu esclarecimento nem um sobre o pedido, e depois de um certo tempo o atendimento sumiu, sem dar nem uma satisfação e também sem responder as mensagens, infelizmente me decepcionei com a KRW BIKES.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 07:50
Olá Marcelo! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos plenamente sua insatisfação diante da situação relatada.
Gostaríamos de esclarecer que, durante o período mencionado, nosso sistema de atendimento esteve em manutenção, o que ocasionou dificuldades no rastreamento dos pedidos e na comunicação com nossos clientes. Reconhecemos que essa ausência gerou transtornos e lamentamos sinceramente por não termos conseguido oferecer o suporte adequado no momento em que você precisou.
Estamos trabalhando para que situações como esta não voltem a ocorrer e reforçamos nosso compromisso em manter a transparência e o respeito com nossos clientes. Seu caso já está sendo tratado com prioridade e nossa equipe está empenhada em garantir que o pedido seja regularizado o quanto antes.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente Equipe KRW Bikes