Atraso na entrega e falta de suporte para bicicleta comprada na Magazine Luiza
Resolvido
Bonito - BA
10/02/2026 às 09:15
ID: 240290641
Comprei uma bicicleta na magazine Luiza com a loja parceira krw bikes, estava previsto pra chegar dia 29 a 30 de janeiro, não chegou, entrei em contato com o vendedor e ele me garantiu que chegaria até dia 9 ou até antes, não chegou e ele não me responde mais, a magalu não me dá nenhum suporte.
E no rastreio da entrega ainda consta que eu autorizei devolver a bicicleta e eu não autorizei
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 11:34
Olá, Iraildes! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado durante o processo de entrega. Entendemos completamente a sua frustração diante das informações desencontradas e da demora no retorno.
Verificamos a situação e confirmamos que a bicicleta foi entregue com sucesso. Ficamos felizes que a mercadoria já esteja em suas mãos e que a situação tenha sido resolvida.
Reforçamos que sentimos muito pelos atrasos, pela falta de comunicação e pela informação incorreta no rastreio indicando devolução sem sua autorização. Esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar, e já encaminhamos o ocorrido para que seja analisado e evitado no futuro.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Equipe KRW Bikes.
Consideração final do consumidor
14/02/2026 às 10:56
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8