Bicicleta com defeito e impossibilidade de atendimento via Marketplace Magazine Luiza
Respondida
Araguari - MG
09/03/2026 às 09:44
ID: 241479631
Produto com defeito e impossibilidade de atendimento pelo parceiro Magazine Luiza Marketplace.
Comprei uma bicicleta no dia 06/02, vendida pelo parceiro vendida por KRW Bikes através do Marketplace do Magazine Luiza.
Com pouquíssimo tempo de uso, a bicicleta apresentou defeito grave: a corrente estourou junto com outra peça do sistema, tornando o produto inutilizável. Ressalto que o uso foi normal, sem qualquer mau uso.
Tentei resolver diretamente pelo canal de atendimento do site/app, porém:
O chat do parceiro não abre;
Aparece a mensagem Não foi possível exibir o chat;
Também consta Não é possível exibir esse conteúdo no momento;
E Algo deu errado. Não foi possível carregar a página.
Ou seja, estou sem acesso ao atendimento, impossibilitada de resolver o problema administrativamente.
Já existe um chamado aberto (n *****), porém não consigo sequer visualizar ou responder devido ao erro da plataforma.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, trata-se de produto com defeito dentro do prazo legal de garantia. Solicito:
Troca por um produto novo em perfeitas condições, ou devolução do valor pago.
Aguardo posicionamento urgente, pois estou sendo prejudicada pela falha do produto e pela impossibilidade de atendimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/03/2026 às 15:25
Olá, Larissa! Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno que você enfrentou. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, e entendemos como isso pode ter sido frustrante.
Estamos comprometidos em corrigir a situação e, por isso, seguiremos com o envio de novas peças referentes ao defeito identificado, através da nossa garantia. Nosso objetivo é garantir que você receba o produto em perfeitas condições o quanto antes.
Agradecemos a sua paciência e compreensão. Se houver qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional, por favor, nos avise. Estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe KRW Bikes.